Trendyol Üzerinden Kırık Ve Eksik Gelen Gardırop İçin İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden lıuwa Home Design mağazasından lıuwa 2 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 11.09.2026 tarihinde teslim edildi ve kurulumu yaptığımızda gardırobun en üst, en alt ve ayak kısmında olması gereken panellerin kırık ve eksik olduğunu gördük. Normalde iki parça olması gereken bölüm, gelen parçanın kırık olması nedeniyle üç parça halinde ve kullanılmayacak durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol üzerinden destek kaydı açtım, Trendyol da eksik ürün talebini mağazaya iletti. Mağazadan ise sadece “ürünü iade gönderin” şeklinde otomatik, standart bir mesaj dışında hiçbir şekilde dönüş alamadım. Kendi internet sitelerinde yer alan iki farklı telefonu da defalarca aradım, çağrılarım sürekli meşgule alındı. Durumu detaylı şekilde mesajla da anlattım, mesajlarımın görüldüğünü görmeme rağmen tek bir yanıt verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Balıkesir Karesi’de yaşıyorum ve bu gardırobu aktif olarak kullanmak zorundayım. Ürünü kapıma kadar getiren kargonun, iade söz konusu olursa yine kapımdan alması gerekir, bu ürünü kargoya götürme imkanım yok. 2760 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu ürün için mağazadan net ve çözüme yönelik bir yaklaşım bekliyorum.

Talebim, öncelikle gardırobun kırık ve eksik gelen en üst, en alt ve ayak kısımlarının eksiksiz ve sağlam parçalarla tarafıma gönderilerek ürünün tamamlanmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa, anlaşmalı kargo ile ürünün adresimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim bedelin kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve mesajlara dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.