Yoğun Koku Sorunu Nedeniyle Pantolon Kullanılamaz Ve İade Talebi

Ankara Kentpark AVM’deki LTB mağazasından 01.02.2026 tarihinde iki adet pantolon satın aldım. Bunlardan siyah olan “Vionne geniş paça wide” jean pantolonu alırken üründe belirgin ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve özellikle mağaza çalışanına bunun geçip geçmeyeceğini sordum. Daha önce başka bir markadan aldığım pantolonda aynı sorunu yaşadığımı, kokusu hiç geçmediği için giyemediğimi ve bu nedenle tereddütlü olduğumu açıkça ifade ettim.

Mağaza çalışanı bana uzun yıllar Koton’da çalıştığını, LTB ürünlerinin çok farklı olduğunu, böyle bir problem yaşamayacağımı ve pantolonun kokusunun da ürünü yeni koliden çıkardığı için bu şekilde olduğunu söyledi. Bu güvence üzerine ürünü kartla satın aldım. Eve geldiğimde pantolonu koyduğum odanın dahi yoğun bir şekilde koktuğunu gördüm. Ürünü yıkadım, koku geçmedi. Daha sonra pantolonu yumuşatıcıda bekletip tekrar yıkadım, üzerine sprey Yumoş sıktım ancak tüm bu işlemlere rağmen pantolonun bulunduğu giyinme odasına her girdiğimde ağır bir koku ile karşılaşıyorum.

Bugün işe gelirken pantolonu makinede birlikte yıkadığım diğer kıyafetlerden birini giydim ve kokunun onlara da sindiğini fark ettim. Şu an üzerimdeki kıyafet bile bu ağır kokuyu taşıyor. Eve döndüğümde dolaptaki kıyafetlerimi tekrar yıkamam gerekecek. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de bu durumdan dolayı gerçekten sinirliyim. Tüm hafta sonumu pantolon arayarak geçirdim, bulduğum ürün böyle çıktı, sonraki izin günümde çamaşır yıkamakla uğraştım, şimdi hepsini baştan yıkamam gerekiyor ve iki izin günüm resmen bu pantolon yüzünden boşa gitti.

Mağazada özellikle sormama rağmen “kokmaz, sorun yaşamazsınız” denilen ürün hâlâ yoğun şekilde kokuyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Kokunun diğer kıyafetlerime de sinmiş olması nedeniyle ürünü kullanamaz durumdayım. Fişim yanımda olmasa da sistemden alışverişimin görülebileceğini düşünerek, ürün bedelimin iadesini ya da aynı modelin kokmayan bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.