İade Talebinde Sistem Hataları Ve Müşteri Desteği Yokluğu

LTB Jeans’in web sitesi üzerinden Vince Geniş Paça Orta Bel Orta Gri Jean Pantolon satın aldım, beden uymadığı için iade etmek istedim ancak sistemsel hatalar nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. Siparişimi 17.05.2026 tarihinde verdim, ürün 19.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık bir hafta içinde web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda iki farklı hata ile karşılaşıyorum. Bazen “application error” uyarısı verip site tamamen kapanıyor, bazen de “Unauthorized” hatası alıyorum ve işlemim yarım kalıyor. Bu hatalara ilişkin ekran görüntülerim ve e-faturam da mevcut olmasına rağmen sistem üzerinden iade talebi açamadığım için süreci ilerletemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ya da bir yetkiliye ulaşabileceğim bir kanal da sunulmadığı için konuyu kimseyle paylaşamıyorum.

Ürünü kredi/banka kartı ile online olarak satın aldım ve iademi yasal süreler içerisinde gerçekleştirmek istiyorum. İade talebimin sistemsel hatalar gerekçe gösterilmeden sorunsuz şekilde alınmasını ve ürün bedelimin ilgili kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.