İade Talebinde Kurye Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Geçen hafta İzmir Karşıyaka Hilltown LTB şubesinden internet alışverişi ile teslim aldığım ürünlerden memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum. Açık ev adresimin de bulunduğu kullanıcı hesabımdaki mailime, ürünlerin 8 Haziran Salı günü adresimden Hepsijet ile alınacağı bildirildi.

Pazartesi günü arayan Hepsijet kuryesi, ürünlerin Hilltown LTB mağazasına bırakılmadığını söyledi. Kendisine durumu izah ederek ev adresimde olduğumu belirttim. Kurye, bulunduğum bölge ile iletişime geçerek mümkün olması durumunda başka bir kurye ile iadelerin adresimden alınacağını söyledi ancak sonrasında ne gelen oldu ne de giden.

Ürünleri ne zaman ve nasıl iade edeceğimi öğrenmek için sabahtan beri yaklaşık 7-8 defa online müşteri hizmetleri numarası olan 0850 460 05 82’yi, her seferinde en az 20 dakika hatta kalarak arıyorum. Fakat her seferinde aynı anonsu dinliyorum, tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle meşgul olduğu söyleniyor ve canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Anonsta belirttikleri ve en kısa zamanda çözüm üreteceklerini iddia ettikleri mail adreslerine de mail attım fakat oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı. En kısa zamanda şikayetime konu olan ürünlerin ev adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.