Ayıplı Pantolonlar İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

19.10.2025 tarihinde saat 17:06 civarında Mall Of İstanbul’daki LTB mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Birinin modeli Colour:55727, bel 27; diğerinin modeli Colour:55975, bel 28’dir. Dar paçalı olan pantolonu giydiğimde yürüdükçe bacak kısmındaki dikişlerin dönmeye başladığını fark ettim. Geniş paçalı olan pantolonu ise giydiğimde 2–3 saat içinde bel kısmı iyice boşaldı ve arka dikiş dönmeye başladı, sürekli üzerimi düzeltmek zorunda kaldım. Kart ile toplam 2347,98 TL ödeme yaptım.

Bu sorunları pantolonları ilk gün giydiğimde yaşadım ve 14 gün dolmadan, 29.10.2025 tarihinde LTB mağazasına geri götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek pantolonları teslim aldılar ve 18.11.2025–21.11.2025 tarihleri arasında beni arayıp sonucu bildireceklerini ifade ettiler. Ancak hiçbir şekilde aranmadım, bunun üzerine 22.11.2025’te kendim mağazaya gidip durumu sordum.

Mağazada bana inceleme sonucunun onaylanmadığı, aynı ayıplı pantolonların tarafıma geri verileceği söylendi. Dar paçalı Colour:55727 bel 27 pantolonda bir miktar düzeltme yapılmış gibi görünse de, beli boşalan ve arka dikişi dönen Colour:55975 bel 28 pantolonu olduğu gibi iade ettiler. “Hiçbir şey yapamayız, giyilmiş” denilerek hem ayıplı ürünü geri almadılar hem de değişim yapmayı reddettiler. Ben de kendilerine, “Giymezsem defolu ve problemli olduğunu nasıl anlayabilirim? ” diye sordum ama buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı olduğunu ilk günden gösteren bu ürünle ilgili olarak, defolu pantolonun iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinde aranmadığım ve mağazada çözüm odaklı yaklaşılmadığı için sürecin yeniden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek ele alınmasını istiyorum.