Ücret İadesi Talebi Ve Teslim Edilmeyen Ürünler

16 Ocak 2026 tarihinde Lina Medikal Kozmetik Tekstil ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek logolu özel üretim havlu siparişi verdim. Toplamda 10 adet banyo havlusu, 6 adet saç havlusu ve 3 adet saç bandı için aynı gün IBAN yoluyla 4.200 TL ödeme yaptım ve ödeme dekontunu da kendilerine ilettim. Sipariş öncesinde üretime başlanacağı özellikle belirtilmesine rağmen, ödeme sonrasında süreç tamamen belirsiz hale geldi.

Sipariş alınmasına ve üretime başlanacağı söylenmesine rağmen, benden hiçbir şekilde adres bilgisi istenmemesi, aslında ürünlerin üretim sürecine alınmadığı şüphesini doğurmaktadır. Ayrıca firma başlangıçta faturasız fiyat vermiş, özellikle fatura talep etmem üzerine fatura kesileceği ve bunun için ekstra ücret alınacağı ifade edilmiştir. Faturanın en geç 2 gün içinde kesileceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir fatura iletilmemiştir.

Bu süreçte telefonla yaptığım aramalar cevapsız bırakılmakta, geri dönüş yapılmamaktadır. Farklı numaralardan arandığında da telefonlar açılmamaktadır. WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlara ise seçici ve geciktirilmiş yanıtlar verilip “atölyede halledeceğiz, başlayalım” gibi oyalayıcı ifadeler kullanılmış, ancak somut bir üretim ya da teslim tarihi hiçbir şekilde paylaşılmamıştır. En son 25 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden sipariş durumu hakkında yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, telefon aramalarıma da yanıt verilmemiştir.

Ödeme öncesinde hızlı ve güven verici bir iletişim kurulmasına rağmen, ödeme sonrasında sürecin tamamen belirsizleşmesi, fatura kesilmemesi, adres bilgisi dahi talep edilmemesi ve iletişimden kaçınılması tarafımda ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Bu şekilde yürütülen bir sürecin başka tüketiciler açısından da mağduriyet riski taşıyabileceğini düşünmekteyim.

Ödeme alınmış olmasına rağmen ürünler teslim edilmemiş, fatura kesilmemiş, adres bilgim dahi talep edilmemiş ve sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Yaşadığım bu süreç açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Bu nedenle öncelikli talebim, 16 Ocak 2026 tarihinde IBAN yoluyla ödediğim 4.200 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz şekilde ve ivedilikle iade edilmesidir. Firmaya olan güvenim bu süreç sonucunda ciddi biçimde zedelendiği için artık ürünlerin üretilmesini değil, yalnızca ücret iadesini talep ediyorum.