Lina Tekstil Tasarım'dan Teslimatsız Sipariş Ve Cevapsız İletişim!

Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesindeki kliniğim için Lina Medikal Kozmetik Tasarım adlı firmadan 4 Aralık tarihinde Instagram üzerinden ulaşıp WhatsApp aracılığıyla birkaç çeşit havlu siparişi verdim. Aynı gün bana verilen IBAN’a 2.575 TL EFT ile ödeme yaptım. Ödeme dekontumda hesap sahibi “Lina Medikal Kozmetik Tasarım” olarak görünmektedir. Siparişe dair ne bir fatura, ne de bir sipariş numarası tarafıma iletilmedi.

Firma, ürünlerin 10 iş günü içinde elimde olacağını yazılı olarak bildirdi. Ben de 12. İş gününe kadar bekledim, ürünler gelmeyince WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sordum. Bana ürünlerin atölyede hazır olmak üzere olduğu ve önümüzdeki hafta içinde elimde olacağı söylendi. Aciliyetimi belirterek en kısa sürede kargolanmasını talep ettim. Buna rağmen bir sonraki hafta çarşamba gününe kadar yine hiçbir hareket olmayınca tekrar yazdım, bu kez ürünlerin bir sonraki pazartesi hazır olup kargolanacağı cevabını verdiler.

Daha önce ürünlerin atölyede olduğunu ve o hafta içinde teslim edileceğini söyledikleri için, bu kez tarihi tekrar ileri atmalarına itiraz ettim, 20 iş günü olacağını belirttiğimde dalga geçer gibi yalnızca “pardon” yazarak geçiştirdiler. Bunun üzerine, insanı saf yerine koyduklarını, artık kendilerine inanmadığımı ve paramın iadesini istediğimi açıkça yazdım, fakat bu mesajıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar siparişimin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi, kargo takip numarası veya somut bir işlem paylaşılmadı, sadece oyalayıcı tarih ertelemeleri yapıldı.

Ben bu firma hakkında ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. İnsanlar acil ihtiyaçları için güvenerek bu tür firmalardan alışveriş yapıyor ancak kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla sadece “pardon” denilerek geçiştiriliyorum. Ürünler en geç cuma günü, yani 26 Aralık tarihinde elime ulaşmazsa, ödediğim 2.575 TL tutarının eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle firma tarafından açıklayıcı ve çözüme yönelik bir dönüş bekliyorum.