Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

22.06.2026 tarihinde Lilyana Flower internet sitesi üzerinden 420576 numaralı çiçek siparişini verdim. Saat 13:59’da SMS ile siparişimin teslim edildiği bildirildi ancak çiçek alıcıya hiç ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çiçeğin güvenliğe bırakılabileceğini söylediler fakat ilgili binada güvenlik çiçek kabul etmiyor. Daha sonra destek ekibine bağlandığımda ise kuryenin çiçeği kapının önüne bıraktığını söylediler, ancak kurye bina dışından fotoğraf atmış, kapı önünden bir fotoğraf yoktu. Alıcı ve gönderici telefon numaraları olmasına rağmen ne alıcı ne de ben arandım ve o sırada evde de biri vardı.

Bu durumu defalarca firmaya iletmeme rağmen her seferinde sadece “çiçeğiniz teslim alındı” cevabını aldım. İki gün boyunca peşinde koştum fakat çiçek teslim edilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bu sipariş bir doğum günü içindi ve gün geçti, jestim gerçekleşmedi. Firma ne para iadesi, ne telafi için yeni bir çiçek gönderimi, ne de basit bir özür sunmadı. Ayrıca telefonda görüştüğüm hanımefendinin üslubu son derece ilgisizdi; kendi ismini dahi söylemedi, bu nedenle burada belirtemiyorum. Esenyurt Güzelyurt / İstanbul bölgesine yönelik bu siparişimde hem ürün teslim edilmedi hem de fatura gönderimi yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesi için, teslim edilmeyen siparişimin ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.