to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
12.05.2026 tarihinde Lilyana Flowers üzerinden 410317 numaralı siparişimle, İstanbul Zeytinburnu bölgesine 09:00–17:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere yaklaşık 1.250 TL ödeyerek hediye amaçlı bir çiçek siparişi oluşturdum. Ancak çiçek belirtilen teslimat saatleri içinde alıcıya ulaştırılmadı.
Saat 18:00’de müşteri hizmetlerini aradığımda, çiçeğin hâlâ teslimat bölgesinde olduğu bilgisi verildi, fakat hiçbir şekilde kurye ile iletişim kurulamadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durum hem zamanlamanın önem taşıdığı bir hediye için anlamını yitirmesine hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Şu an müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “mesaj saati dışındayız” şeklinde otomatik yanıt alıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Çıkarılan siparişlerin takibinin bu şekilde yapılmaması ve sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil.
Siparişimin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve uygun görülüyorsa ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
