Lifecell Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Lifecell’den 30 MB ev interneti hizmeti kullanıyorum ancak bağlantıyı aldığım ilk günden beri sürekli hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunu yaşıyorum. Ev internetini düzenli olarak kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile zor karşılıyorum.

İnterneti kullanabilmek için gerekli olan modemi de Lifecell üzerinden satın aldım. Buna rağmen bağlantı sorunları devam ediyor ve modem üzerinden sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise temsilcilerin hitap şekli ve verdikleri cevaplar oldukça sert ve ters oluyor, çözüm odaklı yaklaşılmadığını hissediyorum. Teknik ekip için açılan arıza kayıtları da herhangi bir arama yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden kapatılıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen sistemde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor. Buna rağmen bağlantı sürekliliği sağlanamıyor ve internet hızım vaat edilen seviyenin oldukça altında kalıyor. Teknik ekibin gelip kontrol etmesi için ise benden 500 TL ücret talep ediliyor. Zaten aylık 1.099 TL ödediğim bir hizmet için bir de arıza incelemesine ayrıca ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu sorunları Girne / Yukarı Girne’deki adresimde yaşamaktayım. İnternet hizmetinden taahhütlü olarak yararlanıyorsam cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ya da ek ücret talep edilmeden teknik ekibin gelip altyapı, modem ve kurulum kontrollerini yaparak bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.