Lifebox Uygulamasında Tarih Sıralama Bozukluğu Ve Veri Kayıpları, Destek Çözüm Sunmadı

Turkcell Lifebox uygulamasında 9 Haziran 2026 tarihinden beri yaşadığım ciddi bir depolama ve sıralama sorunu bulunuyor. Android cihazımda yaklaşık 5.000 fotoğraf ve videodan oluşan arşivimi Gizli Öğeler bölümüne taşıdıktan sonra uygulamadaki tarih sıralamaları tamamen bozuldu. 2024 yılına ait içerikler 2026 ayları içinde görünmeye başladı, bazı aylar listeden tamamen kayboldu, bazı içerikler ise farklı yılların arasında yer almaya başladı. Bu nedenle arşivimde veri kaybı olup olmadığını bile kontrol edemiyorum.

Bu sorun üzerine 10 Haziran 2026 tarihinde 195550706 numaralı destek kaydını oluşturdum ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen günler boyunca benden tekrar tekrar aynı bilgiler istendi; ekran görüntüleri, dosya adları, tarih örnekleri talep edildi, uygulamayı silip yeniden yüklemem istendi ve ayrıca ekran videosu göndermem istendi. Destek ekibinin isteği üzerine MP4 formatında ekran videosu hazırlayıp gönderdim. Cihazımda sorunsuz açılabilen bu videoyu açamadıklarını söylediler ve farklı yollarla tekrar göndermemi istediler. Ben de defalarca video hazırlayıp gönderdim ve her seferinde uzun açıklamalarla durumu yeniden aktardım.

Süreç içerisinde gizli öğelerden çıkardığım ve tarihinden emin olduğum 10–15 adet içerik tamamen görünmez hâle geldi. Uygulama bu içerikler için "gizli öğelerden kaldırıldı" uyarısı vermesine rağmen, bu dosyalar ne normal klasörlerde ne de gizli öğeler kısmında görüntülenebiliyor. Bu kaybolan içerikleri de destek ekibine ayrıca bildirdim.

Yaklaşık 15 gün boyunca benden çeşitli bilgi ve belgeler istendikten sonra tarafıma yalnızca “uygulamanın yükleme tarihine göre sıralandığı ve sistemsel bir sorun bulunmadığı” şeklinde bir yanıt verildi. Yani günlerce istenen tüm bilgi, ekran görüntüsü ve videolara rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, yaşadığım sorun da açıklanmadı. Asıl şikayetim teknik sorunun kendisi kadar, çözüm üretilmeden günlerce oyalandığımı düşündüren bu destek sürecidir. Eğer baştan sistemsel bir sorun olmadığı düşünülüyorsa, neden defalarca ekran görüntüsü, dosya adı, video kaydı ve uygulama işlemleri talep edildi, bu çelişki de tarafıma açıklanmadı.

Lifebox’tan beklentim, arşivimin teknik olarak gerçekten detaylı şekilde incelenmesi, veri kaybı yaşanıp yaşanmadığının net olarak kontrol edilmesi, tarih ve sıralama probleminin neden oluştuğuna dair tatmin edici ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve yaşadığım bu sürecin ciddiye alınarak gerekli kontrollerin yeniden yapılmasıdır. Şu anda arşivimin doğru şekilde listelendiğinden ve hiçbir içeriğimi kaybetmediğimden emin olamıyorum ve bu belirsizliğin giderilmesini istiyorum.
Lifebox uygulamasını ücretli kullanıyorum