to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözü Kırıldı Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlal Edildi
Liberti Su Arıtma’nın resmi sitesi olan libertisuaritma.com üzerinden 25.08.2025 tarihinde tezgah altı pompasız cihazım için membran filtre siparişi verdim. Ürün sayfasında ve sipariş aşamasında kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, sonrasında benden 105 TL kargo ücreti talep edildi. Bu durumu kabul etmediğim için siparişi iade ettim.
Toplamda 250 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ürün iadesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Firma ile telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve haklı bulunduğum halde Liberti Su Arıtma yine de para iadesini gerçekleştirmedi.
Hem ilan edilen “ücretsiz kargo” bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de Hakem Heyeti kararı sonrası dahi ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 250 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Turgay Bey, Öncelikle yaşadığınız işlem için tarafınızdan özür dileriz. Sistem üzerinden iade veya iptal işlemini sağladığımızdan ödemeniz direk bankanıza gönderim sağlanılmaktadır. 250 TL para için kimsenin kendisini bu duruma düşürmesinin gereğinin olmadığını ivedilikle bildirmek isterim. Bizleri aradığınızı fakat ulaşamadığınızı aktarmaktasınız. Bizlerin toplam 8 adet iletişim numaramız mevcuttur. Google Üzerinden liberti su arıtma yazdığınız zaman adreslerimiz iletişim bilgilerimiz ve web sitemiz mevcuttur. Herhangi bir müşterimizin hakkına girmek veya ödemesini yapmamak gibi bir lüksümüz mevcut değildir. Ödemeler sizler iade ettiğiniz gün sistem üzerinden iade veya iptal seçeneği ile ödeme tarafınıza aktarılmaktadır. Belki de ödeme bankanıza gönderildi fakat fark etmemiş bile olabilirsiniz. Buraya 250 TL bir rakam için yazmışsınız. Kargo ücreti olarak da Burası bizlerin kendi web sitemiz ürün fiyatlarımız düşük kargo bedeli müşterimize ait olarak tanımlıdır. Kargo bedeli tarafımızca gönderilmiş olsa aynı fiyatı bizler tarafından ekleme sağladığım almış olduğunuz fiyata dahil edecektir bunda yanlış olan bir durum söz konusu değildir. Sorununuz Çözüldüğünü düşünüyorum. Eğer hala aynı sorun ile karşılaşıyorsanız sizlerden ricamız tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Ödemeniz tarafınıza aktarılır. Teşekkürler. Sağlıcakla Kalın.
