LG Split Isı Pompası Arızalı 20 Gün Süren Soğuk Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

2024 yılında LG 9 KW split ısı pompası aldık, Malatya Battalgazi’de bu sistemi kullanıyoruz. 17 Nisan’da dış ünite motorunun arızalandığını fark edip müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve yetkili servisin gelip tamir edeceği söylendi. O günden beri, özellikle bu soğuk günlerde, 8 aylık bebeğimizle buz gibi evde hasta olmadan durmaya çalışıyoruz.

Yaklaşık 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı şeyler söylendi, oyalandım ve telefonlar adeta başlarından savar gibi kapatıldı. Bir görüşmede arızalı parçanın kargoda olduğu söylendi, ancak yetkili servise sorgulattığımızda kargoda hiçbir ürün olmadığını öğrendik. Yani bana yanlış bilgi verildiğini anladım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Siz bilirsiniz, edebilirsiniz” tarzında, dalga geçer gibi bir yaklaşımla konuşma sonlandırıldı. Bu saygısız tutum karşısında ne yapacağımı şaşırmış durumdayım.

07.02.2024 tarihinde kredi kartıyla almış olduğum bu ısı pompası için 20 gündür ısınamıyor, banyo yapamıyor, evde bebeğimle birlikte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu yaşadıklarımın üzerine bir de arızalı parça için ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

LG’den ve yetkili servisten, ısı pompasının arızasının acilen ve ücretsiz şekilde giderilmesini, 20 gündür yaşadığım mağduriyetin ve bebeğimin bu süreçte etkilenmesinin dikkate alınarak uygun bir telafi sağlanmasını ve müşteri hizmetlerindeki saygısız, yanlış bilgilendirmeye yönelik çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.