LG Monitörümde Kayıt Dışı IBAN Talebi Ve Usulsüz Ücretlendirme

LG marka "LG 27'' 27GR83Q-B" monitörümdeki 1 adet sıkışmış/ölü piksel arızası sebebiyle LG Türkiye Genel Merkezi ile bir inceleme süreci başlattım. Süreç devam ederken cihazın adresime geri gönderilmesi konusunda onay verdim ve süreç benim bilgim dahilinde ilerledi. Ancak LG yetkili servisi olan Borden Elektronik personeli tarafından teslimat esnasında ve sonrasında yaşatılanlar, tam bir kurumsal skandal ve usulsüzlük zinciridir:

1. Ambalajsız Korumasız Taşıma: Hassas bir panel teknolojisine sahip monitörüm, teslimat için getirildiğinde hiçbir kargo ambalajı, koruyucu kutu veya patpata sarılmamıştı. Cihaz tamamen çıplak ve hasar almaya açık bir şekilde taşınarak adresime getirilmiştir.

2. Şahsi IBAN ile Kayıt Dışı Para Talebi: Cihazı adresime teslim eden servis personeli, tarafımdan belgesiz ve faturasız bir şekilde 1.500 TL Nakit ücret talep etmiştir. Şüphe duyup parayı teslimatta vermedim ve "IBAN gönderin" diyerek monitörü teslim aldım. Bunun üzerine takipten kaçmak amacıyla kurumsal bir şirket hesabı yerine, "r*******@icloud.com"** Apple/iCloud hesabı üzerinden bir şahsın kişisel IBAN bilgileri gönderilmiş ve paranın buraya yatırılması istenmiştir. Kayıt dışı ve faturasız bu para talebini kabul etmeyerek transferi gerçekleştirmedim.

3. Sonradan Uydurulan "750+750" Tarifesi: Ürünü teslim aldıktan sonra Borden Elektronik'i telefonla arayıp bu 1.500 TL fahiş ücretin nedenini sorguladığımda; sıkışıp durumu kurtarmak adına "750 TL arıza tespit ücreti, 750 TL de nakliye ücreti" şeklinde hiçbir yasal ve kurumsal dayanağı olmayan, sonradan uydurulmuş çelişkili beyanlarda bulunmuşlardır. Kapıda faturasız para isteyip, sonradan telefonla kılıf uydurmak açık bir usulsüzlüktür.

4. LG Merkezin Sorumsuzluğu: Bu rezaletin üzerine LG Türkiye Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak görüştüğüm merkez temsilcisi d**** Hanım, yetkili servisinizin şahsi IBAN üzerinden faturasız para toplama usulsüzlüğüne tamamen sessiz kalmış ve genel merkez olarak "bu konuya karışamayacaklarını" beyan etmiştir.

Tüketici Kanunu uyarınca ekrandaki tek bir ölü piksel dahi malı "Ayıplı Mal" statüsüne sokmaktadır. Gönderime onay vermiş olmam, Borden Elektronik yetkili servisinin resmi belgesiz, şahsi iCloud hesapları ve şahsi IBAN'lar üzerinden kayıt dışı para koparma tezgahına girmesini asla meşrulaştırmaz.
Borden Elektronik ve bu duruma göz yuman LG Türkiye yönetimi hakkında acilen idari soruşturma başlatılmasını, talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini ve cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazılı iCloud mesaj kayıtları, ses kayıtları ve görsellerle Ticaret Bakanlığı, Maliye Bakanlığı (GİB) ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.