to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Şartları Ve Ek Ücret Bilgilendirmesi Eksik
LG marka PC12SQ model klimayı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumu için Elit Teknik servisine yönlendirildim ancak kurulum sürecinde tarafıma gerekli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
İlk kurulum için 2 Eylül tarihinde ekip geldiğinde, kurulum için gerekli şartlar ve öncesinde benim yapmam gereken hazırlıklar konusunda önceden bilgilendirilmemiş olduğumu gördüm. Ayrıca ilk kurulumun gerçekleştirilememesi durumunda ikinci kurulum için ek ücret talep edileceği bilgisi de satın alma ve randevu alma aşamasında bana söylenmedi. Faturasız kurulum yapılmadığı ve bu şart sağlanmıyorsa aslında bana hiç randevu verilmemesi gerektiği baştan açıkça belirtilmeliydi.
İkinci kurulum için 7 Eylül tarihine gün içinde randevu verildi. Ancak bu ek ücret bilgisini servis günü veren danışman bana baştan aktarmak yerine, gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve bilgiyi günün sonunda iletti. Bu nedenle tüm günümü bekleyerek geçirdim ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Telefonda “Ücret vermiyorsanız ekibi göndermiyorum.” şeklinde bir ifade kullanılması da yaklaşım açısından rahatsız ediciydi.
Kurulum şartları, fatura zorunluluğu ve olası ek ücretler baştan, açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verebilir ve süreci ona göre planlayabilirdim. Yaşanan bu süreç sonucunda ürüne ve kurulum hizmetine olan güvenimi kaybettim ve klimayı iade etme kararı aldım.
LG Türkiye’den, Elit Teknik’in bu süreçteki uygulamasının incelenmesini, tarafıma yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
LG marka PC12SQ model klimayı Trendyol üzerinden satın aldım ve kurulum için yetkili servis olarak Elit Teknik’e yönlendirildim. Ancak sürecin en başından itibaren ne Trendyol tarafında ne de Elit Teknik tarafında kurulum şartları konusunda bana açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.
2 Eylül tarihinde ilk kurulum için servis ekibi geldiğinde, faturasız kurulum yapılmadığını ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremeyeceklerini öğrendim. Oysa satın alma aşamasında ve randevu oluştururken, kurulum için fatura zorunluluğu olduğu, bu şart sağlanmıyorsa aslında randevu verilmemesi gerektiği ve ilk kurulum gerçekleşmezse ikinci kurulum için ek ücret talep edileceği bana hiç söylenmedi. Kurumsal bir firmanın en başta, açık ve anlaşılır şekilde iletmesi gereken bu bilgilerin paylaşılmaması nedeniyle hazırlıksız yakalandım ve süreç yanlış başladı.
Daha sonra faturayı Trendyol satıcısından zorlanarak ve gecikmeli bir şekilde temin edebildim. İkinci kurulum için 7 Eylül tarihine gün içinde randevu verildi. Ancak bu kez de ikinci kurulum için talep edilecek ek ücret bilgisi, randevuyu veren danışman tarafından bana en başta aktarılmadı; gün içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, ancak günün sonunda iletildi. Bu nedenle tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Telefonda “Ücret vermiyorsanız ekibi göndermiyorum.” şeklinde kullanılan ifade de üslup ve yaklaşım açısından son derece rahatsız ediciydi.
Kurulum şartları, fatura zorunluluğu, olası ek ücretler ve sürecin işleyişi en başta net, şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, buna göre karar verebilir, zaman planlamamı yapabilir ve mağduriyet yaşamadan hareket edebilirdim. Ancak yaşanan bu süreç nedeniyle hem ürüne hem de kurulum hizmetine olan güvenimi kaybettim ve klimayı iade etmek zorunda kaldım.
LG Türkiye’den, Elit Teknik’in bu süreçteki uygulamasının incelenmesini, tarafıma yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini ve ek ücret baskısı ile yetersiz bilgilendirme konusunda gerekenin yapılmasını, ayrıca süreçle ve alınacak aksiyonlarla ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
