Direct Drive teknolojisi ve 10 yıllık motor garantisi vaadine güvenerek LG markasını tercih edip hem bulaşık hem de çamaşır makinesi satın aldım. Ancak bulaşık makinemin 7. Yılında motor arızası yaşandı. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, motorun garanti kapsamında olduğu tarafıma belirtilmiş; ancak motor değişimi için taşıma ve işçilik bedeli adı altında yaklaşık 6.000–7.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmiştir.
Bu durum, garanti vaadiniz ile çelişmektedir. Tüketici olarak bana sunulan “10 yıl motor garantisi” sözünün, motor arızası yaşandığında motor değişimini tam anlamıyla karşılayacağı yönünde beklenti yaratmıştır. Ancak şimdi motor garanti kapsamında olduğu halde, motorun değişmesi için yüksek meblağlar talep edilmesi, açıkça tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde arızalanan ürünlerde oluşan giderlerin tüketiciye yansıtılamayacağı açıkça belirtilmiştir. Motorun değişimi için işçilik ve taşıma ücreti gibi kalemlerin tüketiciye yüklenmesi, hem garanti şartlarının ihlali hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, motorun tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi vb.) başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar