Koçtaş Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Koçtaş uygulaması üzerinden Leyaton spor mağazasından pilates topu siparişi verdim. Sipariş tarihimi 09.03.2026, sipariş numaramı ise 1089168638 olarak belirtmek isterim. Uygulamada ürünün tahmini kargoya verilme tarihi 16.03.2026 olarak görünmesine rağmen, bu tarihe kadar herhangi bir kargo hareketi olmadı ve siparişim sistemde sürekli hazırlanıyor durumunda kaldı. Bugün 04.04.2026 tarihi itibarıyla bile sistemde hâlâ bir kargo hareketi görünmemektedir.

Bekleme sürem uzayınca durumu netleştirmek için Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ürünün kargoya verildiği, tarafıma kargo takip kodu tanımlandığı ve kargonun yolda olduğu söylendi. Ancak verilen bilginin doğruluğundan emin olmak için kargo firması ile iletişime geçtiğimde, bu takip koduna ait herhangi bir gönderi kaydı olmadığını, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini ifade ettiler. Yani Koçtaş tarafından kargoya verildiği söylenen ürün, kargo firması kayıtlarında hiç oluşturulmamış durumdaydı. Buna rağmen Koçtaş müşteri hizmetleri ısrarla ürünün kargoya verildiğini söylemeye devam etmektedir.

Bu çelişkili ve tutarsız bilgi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de sürece dair güvenim tamamen sarsıldı. Uygulamada ürün zamanında kargoya verilmedi, müşteri hizmetlerinden doğru ve net bir bilgi alamadım, kargo şirketi de ortada fiili bir gönderi olmadığını belirtti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık siparişi beklemek istemiyor, bu ürünle ilgili herhangi bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikme süresi ve uğradığım mağduriyet de dikkate alınarak yasal faizleriyle birlikte kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülmez ve iade sürecim tamamlanmazsa, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekli yasal yolları kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.