Tekrarlayan Otomatik Onarım Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali Nedeniyle Ürün Değişimi İstiyorum

Lenovo loq 15arp9 - Type 83jc model bir bilgisayarı Trendyol üzerinden sıfır ve orijinal ürün olarak satın aldım. Aldığım ilk günden beri bilgisayar açılışta ya da bazen kendi kendine hareketsiz kaldığında “otomatik onarıma hazırlanıyor” ekranına düşüyor, dakikalarca hatta bazen saatlerce açılmadığı dönemler oluyor.

Bu sorun nedeniyle bilgisayarı şu ana kadar 3 kez Lenovo yetkili servisine gönderdim. Servis her seferinde cihazı yeterli inceleme yapmadan, sorunu gerçekten test etmeden “sorun yok” diyerek bana geri teslim etti. Ben her defasında sorunun devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, cihazı sanki sorun yokmuş gibi geri alıyorum ve aynı problemle kullanmaya çalışıyorum.

Servis süreçlerinde bir kere ana kart ve RAM değişimi yapıldı, buna rağmen cihazdaki problem hiç düzelmedi. En başından beri kalıcı bir onarım talep ettim, defalarca mağduriyetimi anlattım ancak sonuç değişmedi. Son gönderdiğimde ise iki gün önce servise teslim ettiğim cihaz için bugün tekrar arandım ve yine “sorun yok, gelin alın” denildi, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma iade edilmek isteniyor.

Aylardır bu bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamıyor, sürekli aynı hatayla uğraşıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ürünü aldığım günden beri sorunlu olduğu, yapılan işlemlere rağmen problemin giderilemediği açıkça ortada. Bu nedenle artık onarım değil, kesin olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir cihazla değişimimin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.