Lenovo IdeaPad Onarımında 4 Aylık Gecikme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Lenovo marka ıdeapad laptopumu 20 Temmuz tarihinde arızası nedeniyle BDH aracılığıyla teknik servise verdim. O günden bu yana sistemde cihazım hâlâ onarımda olarak gözüküyor ve yaklaşık 4 aydır tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. İlk başta 20 iş günü içinde onarımın tamamlanacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan aşılmış durumda.

Süreci öğrenmek için her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor. Bazı temsilciler cihazın onarıldığını, bazıları ise hâlâ onarılmadığını söylüyor. Net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum, bilgisayarım elime ulaşmadı ve sürekli olarak bekletiliyorum. Ayrıca cihazımı verirken faturam olmadığı için onu da sonradan iletmem gerekti, bu süreçte de net bir yönlendirme yapılmadı.

Lenovo hizmet kaydım 2032933300 numarası ile oluşturulmuş durumda. Cihazımın garantisi 18 Ekim’de bitiyor ve bu kadar uzun bir bekleme süresine rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın onarım sürecinin acilen tamamlanarak, en kısa zamanda tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.