Lenovo Arızalı Notebook ve Çalınan Office Lisansı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

21.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kadıköy mağazasından Lenovo Ideapad marka bir notebook ve Microsoft Office 2024 lisansı satın aldım.

İlk olarak touchpad hiç çalışmadığı için cihazı aldığım Vatan Bilgisayar Kadıköy mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim de alamayacaklarını söyleyerek Lenovo ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Sıfır alınan ve daha ilk günden arızalı olan bir ürünü iade almamaları benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve satış sonrası hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu bu aşamada gördüm.

Lenovo destek hattı mail ile bazı yönlendirmeler gönderdi. Bu yazılan adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmeyince cihazı yetkili servise götürmem istendi. Servis cihazı yaklaşık bir hafta elinde tuttuktan sonra geri verdi ve cihaza bir uygulama yükleyerek sorunu yazılım gibi göstermeye çalıştı. Cihazı eve getirdiğimde bu kez de internete bağlanamadığımı gördüm.

Tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yine hiçbir destek alamadım ve tekrar Lenovo destek hattına yönlendirildim. Lenovo destek hattı ise internete bağlanmak için gerekli bağlantının notebookta olmadığını söyledi. Oysa cihazı servise teslim etmeden önce internete bağlanabiliyordum, yani serviste cihaz açılmış, bazı işlemler yapılmış ancak tarafıma açıkça bilgi verilmemiş.

Cihazımı tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Cihaz bu kez bir haftadan fazla serviste kaldı ve yine sistemsel bir sorun olduğu, yazılım yüklemesi sonrası düzeldiği söylendi. Ancak cihazı eve getirdiğimde bu defa cihazın altındaki şerit parçasının sökülmüş olduğunu gördüm, cihazım adeta yıllarca kullanılmış gibi yıpranmış bir haldeydi. Sıfır diye aldığım notebook, üç ayın sonunda hem fiziksel hem de işlevsel olarak problemli bir hale geldi.

Tüm bunların yanında, Microsoft Office 2024 lisansım da izinsiz şekilde Fi*****[email protected] adresli bir kullanıcı tarafından kullanıldığı için lisansı etkinleştiremiyorum

Yaklaşık üç aydır Lenovo Ideapad notebookumu düzgün şekilde kullanamadım, sürekli teknik servis ve destek hattı arasında gidip geldim, cihazım yıprandı, Office lisansım fiilen çalındı ve hem Lenovo’dan hem de Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası hizmetinden son derece mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle cihaz için ödediğim bedelin ve kullanamadığım Office lisans ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca notebookumla ilgili yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.