Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Uzun Bekleme Şikayeti

Lenovo 15arp9 model dizüstü oyun bilgisayarımın klavyesindeki “2” tuşu fırladığı için 19 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt mağazası üzerinden Bağlarbaşı Mahallesi Maltepe’de bulunan Lenovo onarım merkezine gönderilmek üzere teslim ettim. Daha sonra telefonla aranarak 7.000 TL talep edildi, ancak bu bedeli kabul etmedim. 26 Mart 2026’da cihazım geri geldi, fakat garanti kapsamından çıkmaması için aynı gün tekrar servise gönderildi. Bu kez de 14 Nisan 2026 tarihinde herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderildi.

Tarafıma “ücret ödemeniz gerekiyor” denmesine rağmen ne kadar bir bedel ödeyeceğim ve nereye ödeme yapacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yaklaşık 20 gün sonunda bilgisayarım onarılmadan geri gönderildi. Üstelik ürünümün garantisi henüz devam ediyor olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekleyip somut bir çözüm alamamaktan dolayı mağdur oldum.

Lenovo’dan beklentim, 14.04.2026 tarihinde üçüncü kez gönderdiğim bu cihazın onarım bedeli net ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesi halinde, ücreti hemen yatırmaya hazırım. Çok uzun süre bekletildiğim için onarımın öncelikli ve ivedi şekilde yapılarak bilgisayarımın bir an önce tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Ayrıca devam eden garanti sürem de dikkate alınarak süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.