Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Office Lisansı Olmadan Satın Alınan Laptopta Mağduriyet

12 Temmuz 2026 tarihinde, fatura tarihi 12 Temmuz 2026 ve fatura numarası kor2026000017611 olan alışverişimde, Bursa Korupark mağazanızdan bir adet Lenovo loq laptop ve bir adet cep telefonu satın aldım. Cep telefonu konusunda ilgilenen personel oldukça yardımcı oldu, ancak laptop konusunda yardımcı olan personel söylediğinin arkasında durmamış, sonrasında da böyle bir şey söylemediğini iddia etmiştir.

Mağazada iki farklı laptop arasında kararsız kalmıştım. Oradaki personel, fiyat olarak daha pahalı olan model için kampanya olduğunu, bu kampanya kapsamında ofis programlarının linkinin tarafıma gönderileceğini ve bu sayede daha karlı çıkacağımı söyledi. Ben de kendisine güvenerek, ofis programı dahil olduğu için aradaki fiyat farkına rağmen daha pahalı olan bilgisayarı tercih ettim; yoksa daha ucuz olan modeli alacaktım.

Tatil sırasında yeni laptopumda Word programında bir şey yazmak istediğimde ofis programının lisans istediğini gördüm. Ben ofis programını içinde satın aldığımı zannettiğim için ayrıca bir işlem yapmam gerektiği aklıma bile gelmedi. Tatilden döner dönmez, 2 Ağustos sabahı mağazaya gittim. Laptopla ilgilenen kişinin o anda mağazada olmadığını, saat 13.00 civarında geleceğini ve kampanya dahilinde “tıklama” işleminin unutulmuş olabileceğini, ilgili kişi geldiğinde beni arayacaklarını söylediler.

Aynı gün daha sonra ilgili kişi beni aradı ve bana böyle bir şey söylemediğini, ofis programı ile ilgili herhangi bir taahhütte bulunmadığını iddia etti. Kendisine, “Siz söylemeseniz ben bunu nereden bileceğim, o zaman ofis programı dahil olmayan daha ucuz olan laptopu alırdım; bu durumda beni yanıltmış oluyorsunuz. Laptop konusunda bilgim yok, o gün sizin yönlendirmenizle seçim yaptım, ofis programı dahil olduğu için daha pahalı modeli tercih ettim; yoksa neden tercih edeyim?” şeklinde itiraz ettim.

Sonuç olarak, yeni aldığım laptopta personelin söylediği gibi ofis programı bulunmamakta ve tarafıma herhangi bir lisans ya da indirme linki gönderilmemiştir. Personelin yönlendirmesine güvenerek, ofis programı dahil olduğu için daha yüksek ücret ödediğim bu laptopta mağduriyet yaşıyorum ve aslında bilgisayarı beğenmeme rağmen ofis programını kullanamıyorum.

Mağaza kamera kayıtları incelendiğinde, personelin ofis programı dahil olduğu ve link gönderileceği yönündeki beyanlarının açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, bu laptopa personelin söylediği gibi ofis programının lisanslanarak indirme/link bilgisinin tarafıma gönderilmesini ve bilgisayarımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.