Ürün Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı, 26.820 TL Geri Ödeme Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde internet üzerinden, Lüleburgaz’da bulunan Lemon Mobilya adlı işletmeden, tüm vergiler ve KDV dahil olmak üzere kredi kartıyla 26.820 TL tutarında iki adet berjer satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra ürün teslim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve süreç boyunca oyalandık, yanlış yönlendirildiğimizi düşünüyorum.

Siparişe ait 699f117ed86da referans numarasıyla süreci takip etmeye çalıştığımda, ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sanki işlem normalmiş gibi davranıldı. 25.02.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Yetkili kişiyle yaptığımız görüşmelerde iade işleminin gerçekleştirildiği söylendi ancak kartıma herhangi bir ücret yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de işlem üzerinde herhangi bir iade kaydı olmadığı açıkça belirtildi.

Bugün 1 Nisan 2026 ve hâlâ ne ürünüm var ne de param iade edildi. Lemon Mobilya tarafında muhatap bulamıyorum, internet siteleri de şu anda kapalı görünüyor. İlk olarak bu markayı Hipicon üzerinden görüp güvenilir olduğunu düşünmüştük, ayrıca ödeme “IdeaSoft güvenilir ödeme yöntemi” adı altında alındı. IdeaSoft’u aradığımızda da “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreçte yalnız bırakıldık.

Elimde tüm bu sürece ilişkin yazışmalar mevcutken, ödediğim 26.820 TL’nin haksız yere tutulduğunu ve fiilen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne ürün teslim edildi ne de iade yapıldı. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.