Tekrarlanan Hasarlı Kargo Ve Özensiz Paketleme Nedeniyle Uzayan İade Süreci

Happy.com internet sitesi üzerinden yaklaşık 16 Ocak tarihinde 2 adet MMX kutulu Lego blok satın aldım. Toplamda yaklaşık 1.200 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünler Kayseri/Melikgazi adresime kargo ile gönderildi.

Elime ulaşan ilk kargoda paketleme son derece özensizdi. Ürünler sadece ince bir kartona sarılmış, aralarında hiçbir koruma malzemesi kullanılmamış ve kaba bir bantlama ile gönderilmişti. Bu özensiz paketleme nedeniyle Legoların kutu kısımları kırık halde geldi; bu yüzden iade sürecini başlattım ve ürünün yenisini talep ettim. İlk hasarın kargo firmasından kaynaklanmış olabileceğini düşünerek firmaya bir şans daha verdim.

Ancak 23 Ocak’ta yaptığım iade sonrası ürünün bana yeniden gönderim süreci 3 Şubat’a kadar uzadı ve bu sefer de kargonun yine hasarlı olduğu, ürün bana ulaşmadan tekrar iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Yani ikinci gönderimde de ürün sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Happy müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo firmasına hukuki sürecin başlatıldığını, kendilerinin herhangi bir sorumluluğu olmadığını iddia ettiler. Oysa hem ilk gönderimdeki aşırı özensiz paketleme hem de sürecin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti; çocuğumun da hevesi tamamen kırıldı. Son olarak HAP000012565474 numaralı iade kaydının oluşturulduğu, ürün bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi, ancak bu iade sürecinin de neredeyse bir ayı bulacağını düşünüyorum.

Ürünlerin sağlam ve özenli paketlenmemesi, her seferinde hasarlı çıkması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin HAP000012565474 numaralı iade kaydı üzerinden en kısa sürede tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için paketleme ve kargo süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.