Lego Setinde Üç Parçanın Eksik Olması Ve Tek Parça Gönderilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Oğluma doğum günü hediyesi olarak Lego Ninjago Dragons Rising 71845 setini Ümraniye İstanbul Meydan AVM’deki mağazadan yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Kutuyu açıp kurulum yapmak istediğimizde setin içinden 6543920, 6506032 ve 6116596 numaralı parçaların eksik olduğunu fark ettik. Ürünü mayıs ayında aldım, ertesi gün eksik parçaları görüp aynı hafta içinde mağazaya durumu bildirdim.

Mağaza, eksik parçaları kendilerinin temin edemeyeceğini söyleyip bizi internetten sipariş vermeye yönlendirdi. Bunun üzerine Lego’nun yönlendirdiği numara ile görüştüm, müşteri temsilcisi eksik parçaların gönderileceğini söyledi. Üç ay boyunca parçaların gelmesini bekledik, bugün “parçalar geldi” bilgisini alınca sevindik ancak paketten sadece bir adet parça çıktı. Telefonda görüştüğüm kişi her parçadan ikişer tane göndereceğini söylemiş olmasına rağmen, yalnızca tek bir parça gönderildi, diğer iki eksik parça hâlâ yok.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip aldığım Lego setini, eksik parçalar yüzünden aylardır kullanamıyor ve tamamlayamıyoruz. Hem mağaza tarafında hem de Lego müşteri hizmetleri tarafında net ve kalıcı bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Eksik olan 6543920, 6506032 ve 6116596 numaralı parçaların bir an önce eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.