Lc Medya Sözünde Durmadı

Herkese Merhaba, 15 yıllık Yazılım ve danışmanlık hizmetleri vermekteyiz ve ilk kez bir şikayet aldık gerçekten çok üzüldük. Birçok kişi bilir ki sadece kendi müşterilerimize değil aynı zamanda müşterilerimiz olmayanların bile sorunlarını ücretsiz çözmekteyiz. Bu şikayet konusunu cevaplamak isteriz; Müşterimizin şikayeti: lcmedya yazılım firması ile ilk görüşmede Trendyol, Hepsiburada gibi sitelere xml entegrasyon işlemlerini otomatik yapıyoruz dediler. Sadece kategori eşleştirmeyi siz yapıyorsunuz dediler. Tamam dedim ve üye oldum. Havale yapın dediler ve fatura da kesmediler. Talepleri üzerine havale yaptım. Yazışmalarda var bu. Ben e-fatura mükellefiyim ve sisteme herhangi bir adıma kesilen fatura yansımadı. Neyse dedim. Cevabımız: Tüm müşterilerimize aynı cevabı vermekteyiz; Tedarikçinizin vermiş olduğu xml dosyasındaki ürünlerde pazaryerinin istemiş olduğu zorunlu Varyant bilgileri örneğin Renk varyantı ve beden varyant bilgileri eksiksiz geliyor ise ayrıca özellik eşleşmelerini de yaptıysanız ürünleriniz manuel ve toplu olarak pazaryerlerine gönderebilirsiniz. Aksi durumda örneğin renk bilgisi gelmiyor ise manuel gönderim yapmalı manuel gönderirken eksik bilgileri yazmalısınız (Eksik bilgiler olmadan ürünler listelenmez) Ki; Müşterimize gerek WhatsApp gerek telefon üzerinden destek vermiş ve bir çok işlemini biz yapmış bulunmaktayız. Ürünlerin içinde uygun olmayan marka bilgilerini bile biz Excel kullanarak yaptık. Saat sorun etmeden örneğin gece 23:00 da bile WhatsApp üzerinden anlık beklemeden cevaplar vermişiz. ( Sektöre yeni başlamış destek bildirimi oluşturarak zaman kaybetmemesi için - ekran görüntüleri mevcut) Kendisi ödemeyi havale ile yapmış faturası sistem tarafından otomatik 7 ile 10 gün arasında kesilip kayıtlı mail adresine gönderilecektir. (Fatura bu şekilde kesilip bildirilmektedir.) Müşterimizin şikayeti: Benden daha önce bir sorun yaşamadığım xml linkleri için link başına extradan 350'şer lira ödeme istediler. Hemen onları da gönderdim. Sadece hizmet alayım diye ama o da yok. Varyant yüklü olan xml'de de, varyant yüklü olmayan xml'de de her bilgiyi tek tek kendim gireceğim. Ve öyle böyle değil, 30 bin üründen bahsediyoruz. Hani otomatikti her şey? Ayrıca tüm pazar yerlerinde kategorileri ben tek tek eşleştireceğim (hadi bunu tamam ilk gün söylediler sonuçta) ama kategori eşleştirmeyi de diğerlerini daha önceki stok firmamda otomatik yaptılar. 30 bin ürünün renklerini veya özelliklerini tek tek girmek mümkün değil. Burda da otomatik yapacakları için üye oldum ama maalesef ilk söylenen sözlerde durulmadı. İlk üç gün telefonda e****bey destek oldu. Sonra arayınca telefona bakan yok maalesef ulaşamıyorsunuz kimseye. Tek bir kişi vardı zaten konuşan, sonra o da telefonu açmadı. Balık baştan kokuyor maalesef. İlk gün telefonumu başkası arıyor zannettiği için açmadığını söylemişti e** bey, keşke o an vazgeçseydim üye olmaktan. Daha bir hafta olmadan para iademi istedim ama maalesef yapmıyorlar. Allah'tan tüm konuşmalarımızın ve mesajlarımızın kaydı var bende. Yasal olarak hakkımı arayacağım. Cevabımız: Tedarikçilerin vermiş olduğu xml yapıları global bir yapıda değil ise yapılanmaları gerekmektedir. (Pazaryerlerine, Google, Facebook gibi platformlara uygun olması gerekmektedir.) xml yapılanması müşteri ya da tedarikçi tarafından yapılmalı yapılmıyor ise bu işi tarafımızdan ücretli yapılır bilgisi ile onay vermiştir. (Onay vermek ya da vermemek tamamen müşterinin cevabıdır) Ürün içinde renk bilgisi eksik ise bu ürün manuel renk bilgisi yazılarak gönderilir toplu gönderilmez bu bilgiyi kendisi bilgi olarak verdik Varyantız ürünler toplu gönderilmektedir fakat Pazaryeri bazı kategoriler içinde ekstra bir özellik isteyebilir Renk ve beden dışından bu durumda istenen bilgileri girmelisiniz. (Örneğin ürünün malzemesini sorabilir bunu sizin girmeniz gerekir) Varyantlı ürünlerde aynı şekilde renk ya da beden bilgisi isteniyor ve xml de var ve özellik eşleşmeleri doğru yapıldıysa sorunsuz listelenir (Aksi durumda listelenmez) Telefon ile ulaşamadık ; Firma olarak gerek telefon, WhatsApp ve Ticket üzerinden ulaşılabilmekteyiz. (mesai saatleri dışından Ticket üzerinden cevap verilmektedir Yazışmalar aynı şekilde bizde de mevcuttur. (Müşterimize vermiş olduğumuz hızlı dönüşler ve çözümler ekran görselleri ile mevcuttur. Hakkımızda yazılan yalan bilgiler için ayrıca haklarımız saklıdır Şimdiden bol siparişli günleriniz olması dileğiyle Hayırlı günler dileriz

Tekrardan merhaba Yasal haklarınızı tabii ki arayabilirsiniz Firma olarak verdiğimiz hizmet ve vergi konularımız tamamen şeffaftır Siz gerek destek, gerek almış olduğunuz yazilim paketini kullanmak istemiyor bu sebeplede firmamız adına olumsuz ve yalan bilgiler paylaşarak iade etmek ücret iadesi yaptırmak istiyorsunuz Gerek firma gerek çalışanlarımızın vermiş olduğu emekler için haksız iade yapmamaktayız fatura kesme ve destek hizmetlerimizden şu an kader hiçbir şikayet almamış ve mağdur olan müşterimiz bulunmamaktadır Aramızda olan yazışmalar ve mesajlar tamamen kayıt altındadır Firmamız hakkında yazmış olduğunuz ve gerçekliği bulunmayan bilgiler tamamen haklarımızın korunması için yasal haklarımızdır bilginiz olsun