Şehir Değişikliğinde Verilen Hizmet Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Sayın Yetkili,
Yalova Lavinia Plus Güzellik Merkezi’nden hizmet paketi alırken, şehir değişikliği yapacağımı tarafınıza açık şekilde bildirdim. Bu duruma rağmen, seanslarımı Muğla’daki şubenizde kullanabileceğim belirtilerek yönlendirme yapıldı ve bu beyan doğrultusunda hizmet paketini satın aldım.

Ancak taşındıktan sonra Muğla’da hizmet almak istediğimde, “şubeler arası anlaşmamız yok” şeklinde cevap alarak mağdur edildim. Bunun üzerine, kalan seanslarımın bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimde ise prosedür yokluğu gerekçesiyle bu da reddedildi.

Bu durum, açıkça Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir tutumdur. Tarafıma, satış öncesinde yanıltıcı bilgi verilmiş; ardından verilen sözlerin arkasında durulmamıştır. Satış sırasında beyan edilen hizmetin sağlanamaması, ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Gerekli çözümler sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi bildiririm.