to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Lastik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Bir süre önce lastikcim.com sitesinden otomobilim için dört adet lastik aldım. Lastiklerden birinin havası sık sık inmeye başlayınca lastik tamircisine götürdüm ve lastiğin fabrikasyon olarak defolu olduğunu öğrendim. Lastiği alalı kısa bir süre olmuştu. lastikcim.com'a durumu bildirdim. Bana telefonda lastiği söktürüp kendilerine göndermemi veya Goodyear firmasına başvurmamı söylediler. Lastiği kendilerine gönderince benim üç lastikle ne yapacağımı sordum. İsterseniz yenisini alın dediler. Daha yeni aldığım lastiğin garantisi yok mu diye sorduğumda prosedürün öyle olduğunu söylediler. Yani hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Bu sitede lastik fiyatlarının diğer yerlerden biraz daha ucuz olmasının sebebi sanırım fabrikalardan aldıkları defolu ürünleri sattıkları ürünlerin arasına koymaları. Bir defa satın aldınız mı, bitti; hiçbir hak iddia edemiyorsunuz. Lastiği söküp İstanbul'a gönder diyerek sizi yokuşa sürüyorlar.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu en kısa sürede inceleyip çözüm üretebilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşabilir misiniz? Bu bilgiyi ilettiğinizde size hızlıca yardımcı olacağız. İlginiz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lastikcim.com olarak, garanti süreçlerinde sadece müşterilerimiz adına başvuruların iletilmesine aracılık etmekteyiz. Ürünlerle ilgili nihai kararlar, üretici firma olan Goodyear a. Ş firmasının yetkili teknik ekipleri tarafından yapılan incelemeler neticesinde verilmektedir. 26.11.2024 tarihinde satın almış olduğunuz lastiklerinizle ilgili olarak, 4 aylık bir kullanım sonrasında 29.03.2025 tarihinde tarafımıza lastiklerinizde hava basıncına ilişkin bir sorun yaşadığınızı bildirdiniz. Ürününüz, satın aldığınız Goodyear a. Ş. Firmasının garanti kapsamındadır bu doğrultuda da garanti sürecine dair bilgilendirme yapılmıştır. Ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur olup olmadığının tespiti yalnızca Goodyear a. Ş. Yetkili birimleri tarafından yapılacak teknik inceleme ile mümkündür. Garanti sürecinin başlatılabilmesi için gerekli evrakların ve sorun yaşadığınız lastiğin Goodyear a. Ş. Ulaştırılması gerekmektedir. Ancak yapılan görüşmede bu sürece dair gereken adımlar tarafınızca kabul edilmemiş ve görüşme sonlandırılmıştır. Bu nedenle inceleme süreci başlatılamamıştır. Dilerseniz garanti sürecini başlatmak adına tekrar bizimle iletişime geçebilir, süreçle ilgili her konuda destek alabilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Ayrıca, Goodyear a. Ş. Garanti şartlarında hem de sitemizde belirtilmiş olduğu üzere, garanti süreci boyunca ikame ürün (yedek lastik) temin edilmemektedir. Detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Lastikcim.com Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine lastikcim.com hakkındaki kanaatim iyice pekişti. Bu siteden bir ürün satın aldığınızda herhangi bir sorun çıkması halinde hiçbir güvenceniz yok. Sadece bahane üretmek için çabalıyorlar. Ürünün ucuz olmasının sebebi de tahminimce araya defolu ürünleri de karıştırıyor olmalarından. Buradan alışveriş yaptığıma çok pişmanım.
Firmanın cevabı da gerçek dışı bilgiler içeriyor. Lastiği 11 ay kullandığım yazıyor. Halbuki faturada görüleceği üzere sipariş tarihim 26 Kasım 2024. Lastiğin gelişi ve montajı Aralık ilk yarısı. İki buçuk ay yurt dışına gittim. Mart başında aracı kullanmaya başladım ve lastiğin sürekli indiğini görüp lastik tamircisine götürdüm. Lastikte fabrikasyon hata olduğunu tespit etti ve fotoğrafladı; sonra lastikcim.com'a yazılı olarak başvurdum. Yani ürünün kullanımı bir ay bile değil. Firmanın yaklaşımı ise tamamen kamuoyunu yanıltıcı cevap vererek benim şikayetimi itibarsızlaştırmaya çalışmaktır. Potansiyel müşteriler benim tecrübemi okuyup ona göre bu firmadan alışveriş yapıp yapmamaya karar versinler.
