Ödeme Tamamlandı Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

05.01.2026 tarihinde Lastikline.com internet sitesi üzerinden 4 adet kış lastiği satın aldım ve 11.809 TL ödemeyi EFT yolu ile gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde sitelerinde vergi numarası ve mersis numarası olduğunu gördüm, ayrıca e-Devlet üzerinden de firmanın uzun yıllardır kayıtlı olduğunu kontrol edip buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak yaşadığım süreçten sonra ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Satın alma yaptığım akşam, firma yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi beni telefonla arayarak EFT açıklamasında sipariş numarası yazmadığım için siparişimin iptal olacağını, kampanyanın biteceğini, bu nedenle mevcut ödemeyi iptal edip yeniden EFT yapmam gerektiğini ve ancak bu şekilde lastikleri alabileceğimi söyledi. Ben ise önce ödediğim 11.809 TL’nin iadesini talep ettiğimi, ancak para iadesi hesabıma geçtikten sonra yeniden satın alma yapabileceğimi belirttim. Güvenmeye devam etsem aynı tutarda bir kez daha ödeme yapmaya yönlendirileceğimi fark ettim.

Şu anda firmaya ait 3 farklı telefon numarasına da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Aramalarıma dönüş yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor ve ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor. Buna rağmen internet sitelerinin hâlâ aktif olarak açık olması da ayrıca endişe verici.

Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yaptım; ancak sürecin ne kadar süreceği ve olumlu sonuçlanıp sonuçlanmayacağı konusunda tereddütlerim var. Hem ödediğim 11.809 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, hem de bu site ve firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer şekilde başka tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.