Stok Hatası Sonrası Sipariş İptali Ve Geciken Para İadesi

28.01.2026 tarihinde Lastik Borsası internet sitesi üzerinden 215/50/17 Petlas marka araç lastiği siparişi verdim. Sipariş numaram 4910711’dir. Siparişimden bir gün sonra SMS ile stok hatası olduğu ve siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Stok hatası gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Çağrı merkezini aradığımda iade sürecinin 15 gün süreceği söyleniyor, ancak hem ürün satılırken stok kontrolünün bu şekilde hatalı yapılması hem de para iadesinin bu kadar geciktirilmesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm Z***** Hanım isimli temsilci, hem konudan yeterince haberdar değildi hem de derdimi anlatmama fırsat vermeden konuşmayı kesip telefonu kapattı. Hem süreç yönetiminden hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcileri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.