Sipariş Hatası Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

11.08.2026 tarihinde Lamintacom sayfasından 3 adet topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz yanlış ürün ve renk seçtiğimi fark edip hemen kendilerine WhatsApp üzerinden yazılı olarak ürün değişimi yapmak ve renk değişikliği talep ettiğimi bildirdim. Buna rağmen benden onay almadan ürün çıkışını hemen yaptılar ve değişim ile iadenin olmadığını belirttiler.

Yaptıkları işlemin doğru olmadığını, yola çıkacağım için zamanımın çok kısıtlı olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu defalarca iletmeme rağmen WhatsApp yazışmalarımızda sürekli olarak değişim ve iade talebim reddedildi. Şikayet edeceğimi söylemem ve onlarca mesajlaşma sonrasında değişimi ancak o şekilde kabul ettiler. Buna rağmen ürünlerimin yeni çıkışını hâlâ yapmadıkları için güncel kampanyadan faydalanma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Yazışmalarımızda ayakkabıların büyük kalıplı olduğunu, numara değişimi gerektiğini, ürünlerin kalıpları ve kargo süreci hakkında net bilgi almak istediğimi ve hatta bu süreçte sipariş ekran görüntülerimi ve taleplerimi kendilerine gönderdiğimi açıkça belirttim. Bana iade süreciyle ilgili kendi metinlerini gönderip durmalarına rağmen o metne dair sorduğum sorulara, iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağına ve ürün değişimi konusundaki taleplerime net, çözüm odaklı bir yanıt vermediler. Ayrıca gönderilen ayakkabılardaki taşların yapıştırma kalitesinin çok zayıf olduğunu, ödediğim ücrete göre beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadığını ve bu durumun da mağduriyetimi artırdığını özellikle ilettim.

Bugün süreçte 11. Güne geldik. Bu süre içinde diğer tüm kargolarım ve değişim ürünlerim elime ulaştığı halde Lamintacom tarafından hâlâ net bir muhatap bulamıyorum. Ürünlerimi göndermedikleri için, merkeze uzak bir yerde yaşamama rağmen ekstra ürün almak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi manevi daha da mağdur etti.

Kendilerine, ürünleri hiç göndermedikleri için zaten haksız olduklarını, iade yapılsa bile o parayla güncel kampanyadan yeniden sipariş vereceğimi, beni kargo süreciyle ve ne zaman yapılacağı belli olmayan bir iade bekleyişiyle uğraştırmak yerine ürünlerimi göndermelerinin çok daha doğru olacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen ne ürünlerin gönderimini kabul ettiler ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verdiler, iade hakkında sorduğum sorulara da cevap alamıyorum.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Lamintacom’un kendi yaptığı hatayı önemsemediğini, müşteriyi mağdur ettiğini ve marka firmalardan bile daha yüksek etiket basarak “kampanya” adı altında ürünlerini elden çıkarmaya çalıştığını düşünüyorum. Aynı ürünlerin birçok sayfada bulunduğunu, bu nedenle Lamintacom’dan alışveriş yapmadan önce mutlaka iade ve değişim hakkının olup olmadığının sorulması gerektiğini, aksi takdirde benim gibi mağduriyetler yaşanabileceğini belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerim gönderilmeyecekse de iade sürecim ve ödememin ne zaman ve nasıl yapılacağı hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.