Lamelif.com'da İade Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi Hukuka Aykırı

Yakın zamanda Lamelif.com internet sitesi üzerinden yaklaşık 10–12 parça kıyafet siparişi verdim. Kargom dün elime ulaştı. Ürünlerden birinin bedeni inanılmaz derecede büyük olduğu için iade etmek istedim. Firma, iade ve değişim işlemleri için bir form göndermiş ve bu formu eksiksiz doldurdum.

Ancak iade veya değişim talebinde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi gerektiğini belirtiyorlar. Bu uygulamanın açıkça hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin korunması hakkında kanunun 48. maddesi ve bu kanuna dayanılarak 1 Ocak 2026 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi bu konuyu açık şekilde düzenliyor. İnternet sitelerinde ve gönderdikleri formda “kargo ücreti alıcıya aittir” şeklinde uyarı yazmaları, ortada açık bir kanun varken bu kanuna aykırı düzenlemeleri hukuka uygun hâle getirmez.

Her firma kendi kafasına göre bir kural yazıp bunu kabul ettirmeye kalkarsa yasal düzenlemelerin hiçbir anlamı kalmaz. Ayrıca e-ticaret yapan bir şirket olarak Lamelif.com’un arkasındaki lm Grup Sanal Mağazacılık Ltd. Şti. basiretli tacir sıfatına sahiptir ve yürürlükteki kanunlar ile resmi düzenlemelerden haberdar olmakla yükümlüdür.

Ben konu hakkında internet sitesinde yer alan üç farklı iletişim kanalı üzerinden firmaya ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede görünen e-posta adreslerine üç kez mail göndermeyi denediğimde ise, mail adresinin bulunamadığına dair hata uyarısı aldım.

Dün elime ulaşan ürünlerden yalnızca birini iade etmek istiyorum. İlgili ürünü, gelen formu eksiksiz doldurarak ve özenle paketleyerek, anlaştıkları kargo firması olan Sürat Kargo’ya bugün kısa süre içinde teslim edeceğim. Ürün iade edilmez, kaybolur ya da yasal hakkımı kullanarak kargo ücreti ödemediğim için gönderim sağlanmazsa, bu durumda kargo firması hakkında da ayrıca şikayetçi olacağımı peşinen belirtmek isterim.

Lamelif.com internet sitesi ve bu siteyi işleten lm Grup Sanal Mağazacılık Ltd. Şti.’den, yasal düzenlemelere aykırı şekilde iade kargo ücretini tüketiciye yüklemeye çalışmalarından ve iletişim kanalları üzerinden geri dönüş sağlamamalarından dolayı şikayetçiyim. İade sürecimin yürürlükteki mevzuata uygun olarak, tarafımdan kargo ücreti talep edilmeksizin tamamlanmasını ve hukuka aykırı bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.