to read complaints and reviews, or file yours.Parça Temininde Sürekli Gecikme Ve Servis İlgisizliği
İsotlar Motor’dan aldığım Lambretta X250 markalı motosikletim için yaklaşık 10 gündür yetkili servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servisler hem ilgisiz hem de yetersiz kalıyor, özellikle parça tedariki konusunda hiçbir çözüm üretilmiyor.
Rutin bakım için ihtiyaç duyulan hava filtresi ve yağ filtresi temini konusunda yetkili servisle görüştüğümde, parçaların ellerinde olmadığını, sipariş geçeceklerini belirttiler. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.
Basit ve periyodik bakım parçalarının bile temin edilememesi hem güvenlik hem de kullanım açısından beni zor durumda bırakıyor. Lambretta X250 için yedek parça ve bakım süreçlerinin hızla iyileştirilmesini, gerekli parçaların bir an önce temin edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için servis ağının güçlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu marka motoru almayı düşünenler iyi düşünsün; servis ve parça tedarikinde ciddi sıkıntılar var. Gerçekten bu kadar kaliteli bir motor markasına yazık ediyorlar. Bu iş bilmez servisler, İsotlar Motor’un vurdum duymazlığı Lambretta markasına ciddi zarar vermektedir. Her seferinde birileri şikayet yazmaktan bıktım; gerekli tüm makamlara, başta Ticaret Bakanlığına da şikayetimi ilettim ama düzeleceğini zannetmiyorum.
Gelişme
Lambretta X250 motosikletim için AKD Garaj Servis Kocaeli’nden hava filtresi ve yağ filtresi tedarik edilmesini istedim. Yetkili servis olmalarına rağmen bu parçaların tedarikini yapmadıklarını belirttiler.
Telefonla görüştüğümde, parçaları ancak motosikletimi fiziken servise götürmem durumunda temin edebileceklerini, aksi halde parça tedariki yapmayacaklarını söylediler. Sadece parça temin etmek isteyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem yetkili servis anlayışıyla hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan olumsuz bir davranış olarak görüyorum.
Bulunduğum ilde Lambretta yetkili servisi bulunmadığı için mecburen başka bir ildeki yetkili servisten parça temini talep ediyorum. Buna rağmen, sırf motosikleti fiziki olarak götürmediğim için parça tedarikine olumsuz yanıt verilmesini, yetkili servis sorumluluğuyla bağdaşmayan ve mağduriyetimi artıran bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Lambretta markasına yetkili servislik veren bir yerin, en basit malzemesi olan hava ve yağ filtresi gibi parçaları fiziksel geliş şartına bağlamadan, parça satışı yapmakla yükümlü olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tutumun açıklanmasını, yetkili servis standartlarının hatırlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca araba servisi olan bir firmaya motor servisi verilmesi saçmalık motorumu AKD garaj dan almama rağmen servisten böyle bir tutum görmek ne yazık üzücü motorumun il bakımını AKD garaj servisinde yaptırmama rağmen bakım dediğim sadece bir yağ değişim için 2 bin küsur tl ödemem ve döndüğümde motor yağının bile eksik konduğu görünce zaten nasıl bir firma oldukları belli olmuş oldu burda isotlar motorunda ciddi suçları vardır konuyla ilgili hem isotlar motoru hem de servis ağlarının yetersizliği için bakanlığa şikayet dilekçesi oluşturdum gerekli makamlara Ankara randevu talep edip yetkili mercilere yüz yüz olup biten için girişimim olacaktır.
