Sol Göz Lensinde Yanma Ve Görüntü Sorunu, Satıcının Yırtma Talebi

Instagram üzerinden Labella Lens adlı hesaptan numarasız, renkli Olivia model lens satın aldım. Ödemeyi üç gün kadar önce kapıda kartla yaptım, ürünler ise bugün sabah teslim edildi. Kutudan çıkan iki lensten sağ gözüme taktığımda herhangi bir sorun yaşamadım ancak sol gözüme taktığım lens batma yapıyor, rahatsız ediyor ve görüntü olarak da haresiz istememe rağmen çizgileri kabarık, belirgin duruyor. Bu yüzden ürünün hatalı ya da yanlış gönderilmiş olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Instagram üzerinden satıcıyla WhatsApp yoluyla iletişime geçtim. Mesajlarıma çok geç dönmeleri bir yana, çözüm olarak benden sorunlu olan lensi kendi elimle yırtmamı, yırttıktan sonra fotoğrafını göndermemi, ancak ondan sonra bana yeni lens gönderebileceklerini söylediler. Ben ise ürünü yırtmam halinde, eğer bana yeni lens gönderilmezse elimde ne iade edebileceğim bir ürün ne de hakkımı ararken kullanabileceğim bir kanıt kalmayacağı için bu talebi kabul etmek istemiyorum. İlk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve son derece güvensiz buluyorum.

Benim beklentim, öncelikle mümkünse ödediğim 1.540 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesi ve bu alışverişin iptal edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından sol gözümde sorun yaşadığım lensin aynı modelden, sorunsuz ve dikkatle kontrol edilmiş yeni bir ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.