Labella Yıllık Lenslerde Sürekli Yırtılma Ve Garanti Reddi

Labella markasından Instagram sayfaları üzerinden yıllık Premium Hazel renk lens satın aldım. Daha önce aynı markanın aylık lenslerini kullanırken hiçbir sorun yaşamamama rağmen, aldığım yıllık lensler sürekli yırtılmaya başladı. İlk yırtılma yaklaşık bir ay önce oldu, sonrasında da birkaç kez daha aynı sorun tekrarladı.

Lenslerden biri yırtıldığında kendileriyle iletişime geçtim, ürünü talep ettikleri gibi gönderdim ve o zaman telafi olarak yeni lens gönderdiler. Ancak aynı sorun yeni gönderilen yıllık lenslerde de devam etti. Bu defa tekrar yazdığımda EFT ile gönderim yaptığımı belirttim, bana sesli mesaj atarak oldukça sert bir üslupla ürünün garantiye girmediğini söylediler ve yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Ben bu ürüne toplam yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve yıllık lens olmasına rağmen sürekli yırtılması hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de maddi kayba neden oluyor.

Ürünün sürekli yırtılmasının kullanıcı hatası değil üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, bozuk olduğunu düşündüğüm yıllık lenslerin yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.