Çirkin Üslup Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Personelin çirkin üslubu buraya karşı bakış açımı değiştirdi.
Öncelikle durum şu: Öğlen 12 ile 13 arası kopan kolyemi tamir için verdim, 3 saat sonra teslim al dedi. Saat 17.30'dan sonra gelsem dedim, daha iyi olur dedi. Akşam iş çıkışı yol üstü bir yer değil bana göre, verilen fişi vermeyi unutarak kolyemi sordum. Çirkin bir üslupla 'Ben bilmiyorum. Hatırlamıyorum.' gibi çirkin bir şekilde yaklaştı ki adı gibi tanıyan bilen biri, hatırlamaması imkansız. Eğer esnek bir saat söylesen ona göre gelirdim deyince 'Bir daha gelmezsin, olur. Biter.' dedi. Orada çirkin olduğunu, çok yanlış olduğunu sesimi yükselterek söyledim. Aradılar, 10 dakika sonra gelecek dediler. Bekledim, ne özür ne bir alttan alma, üstüne bir de 'Her gün buraya geliyor. Zaten bir şey almıyorsunuz, gelmemeniz çok da umurumda.' diye karşılık verdi. İşin çirkin tarafı, orada yaşlı bir beyefendi olduğunu düşündüğüm arkadaş da ona arka çıktı. Adeta ben bu dükkandan gram altın, çeyrek altın, üstüne ajda bilezik aldım ve sürekli bir şeyler alırım. Her neyse, sorun bu değil, sorun köşe başı olmalarına güveniyorlar, 'Müşterim çok'a güveniyorlar. Çevremde herkese bu olayı anlatacağım, o gence de yaklaşım tarzından dolayı Allah'a havale ediyorum. Tok esnaf isen teker teker müşteri kaybetmeyi de göze alırsın. Kolyemi aldım, tamir ücreti de ödedim, babasının hayrına yapılmadı. Kapıya çıkınca kuzeye gelinceye kadar 100 kuyumcu var, ilk önceliğim değil, kuyumcu listemde de yok. Bu arada oraya gelen müşteriler hemen hemen buna maruz kalıyorlar ve buna rağmen devam ediyorlar. Gitmeye halkımız o kadar alışkın ki.