Kurtalan Ekspres Firması Yanıltıcı Bilgi Ve Aktarma Sorunları

Kurtalan Ekspres firmasıyla yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ankara Otogarı’nda, Viranşehir’e gitmek için bu firmadan bilet aldım. Bilet kesilirken özellikle üç kez “Viranşehir’den geçiyor musunuz, Viranşehir’e gidiyor mu? ” diye sordum ve her seferinde “Evet, Viranşehir’den geçiyoruz” cevabını verdiler. 16.00’da biletimi aldım, otobüs 16.20’de hareket etti ve 145 numaralı peronda beklemem söylendi.

Otobüse binmeden önce muavine tekrar sordum, Viranşehir’e bilet aldığımı söyledim, bana bu kez Viranşehir’den geçmediklerini, Şanlıurfa Otogarı’nda aktarmalı göndereceklerini söylediler. Acil gitmem gerektiği için mağdur kalmamak adına buna mecburen razı oldum. Yolda Niğde’de mola verdiğimizde bir arkadaşım, bu aracın Şanlıurfa’ya da girmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine muavine tekrar sorduğumda, Şanlıurfa’ya girmeyeceklerini, Mirkalem tesislerinde beni başka bir firmaya aktaracaklarını açıkça belirtti.

Şu anda hâlâ yolculuk halindeyim ve yaklaşık 4,5 saattir yoldayım. Hem bilet kesilirken hem de otobüse binmeden önce açıkça sormama rağmen bana gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, yolda sürekli farklı bir aktarma planı söylenmesi ve bu şekilde oyalanmam nedeniyle kendimi çok mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Acil gitmem gereken bir yere, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden daha zahmetli ve belirsiz bir yolculukla ulaşmaya çalışıyorum.

Firmadan, bu yanlış bilgilendirme ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca Viranşehir’e direkt gitmeyen bir sefer için Viranşehir bileti kesilmesi ve ardından birkaç kez aktarma sözü verilmesi nedeniyle bilet ücretimle ilgili gerekli iadenin veya telafinin yapılmasını, bu tür durumların başka yolcuların başına gelmemesi için de gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.