Kayıt Hatası Ve Orijinal Olmayan Parçalar Nedeniyle Motosiklet Garanti Dışı

Yaklaşık 8 ay önce Başakşehir İkitelli’deki Kura Motor yetkili bayiden RKS 125’lik Lince motosiklet satın aldım. Motosikletimi aldığım günden bu yana kilometresi geldikçe tüm periyodik bakımlarını aksatmadan yine aynı yerde, yetkili servis olarak güvenerek yaptırdım. Şu anda motosikletim 18.000 km’de.

Dün motosikletimle İstanbul’dan Bursa’ya geldim. Daha önce 100 km/s üzerine rahatlıkla çıkan motorum, yolda giderken bu kez 70–75 km/s hızı geçmemeye başladı ve bariz şekilde boğulma yaptı. 18.000 km bakım zamanı geldiği için bugün Bursa Orhangazi’deki yetkili servise gidip bakım yaptırmak istedim.

Orhangazi’deki yetkili servis, bakım kaydı açmak için sisteme kilometreyi girdiğinde motosikletimin garanti kapsamı dışında göründüğünü söyledi. Sisteme bakıldığında 14.000 km ve 16.000 km bakımlarımın yapılmış olmasına rağmen Kura Motor tarafından sisteme işlenmediği ortaya çıktı. Ben tüm bakımlarımı zamanında ve eksiksiz şekilde yaptırdığım halde, servisin bu kayıt hatası yüzünden motosikletim garanti dışı kalmış durumda.

Ayrıca 16.000 km bakımında Kura Motor’da hava filtresinin değiştiğini söylemişlerdi. Orhangazi’deki yetkili servis hava filtresini açıp baktığında parçanın orijinal RKS olmadığını, başka bir motosikletin hava filtresinin kenarları kesilerek uydurma şekilde takıldığını gördük. Daha önce 10.000 km’de kayışın da değiştiği söylenmişti, ancak hava filtresindeki bu durumdan sonra kayışın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğinden de şüphe duymaya başladım. Kura Motor’da bakım yapılırken müşteriler içeri alınmadığı için ne yaptıklarını görmüyoruz, biz de yetkili servis diye güveniyoruz.

Şu anda motosikletim hem teknik sorun yaşıyor hem de tamamen servis kaynaklı kayıt hatası yüzünden garanti kapsamı dışında bırakılmış durumda. RKS müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında ulaşılamıyor, mağduriyetimle ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu yaşananlar sebebiyle RKS markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha RKS kullanmayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için motosikletimin garanti kapsamındaki haklarımın iade edilmesini yeterli görmüyorum; ya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da sıfır, aynı marka ve model yeni bir motosiklet verilmesini talep ediyorum.