to read complaints and reviews, or file yours.Küp Sepeti Aynı Takip Kodu Hatası Nedeniyle 6000 TL Değerindeki Maglev Max Kupun Kaybı
29 Ocak’ta Küp Sepeti’nin kendi internet sitesi üzerinden Maglev Max kup siparişi verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram ks1351821. Ürünümün kargo takibi için tarafıma 669396096876 numaralı kargo takip kodu iletildi ancak bu takip numarası, aynı siteden daha önce verdiğim başka bir siparişe ait ve bu yeni siparişimle hiçbir ilgisi yok.
İki farklı siparişime aynı gönderi kodunu tanımladıkları için 6000 TL değerindeki Maglev Max kupum bana hiç ulaşmadı. Kargo şirketiyle görüştüğümde bu siparişe ait, adımda kayıtlı herhangi bir gönderi görünmüyor. Ürünümün nerede olduğu konusunda firmadan net bir bilgi alamıyorum, sürekli aynı, diğer siparişime ait takip numarası paylaşılıyor ve kargo firmasıyla görüşmem söyleniyor.
Kayıp durumda olan 6000 TL değerindeki Maglev Max kupumun acilen tarafıma gönderilmesini ya da 6000 TL’lik ödediğim tutarın tamamının ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşanan takip numarası karışıklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri temsilcisi arkadaşlarımızdan aldığımız son bilgiye göre kendilerine ulaşmanızın ardından müşteri hizmetlerimiz süreci doğrudan ele almış, gerekli kontrolleri sağlamış ve sorun tamamen çözüme kavuşturulmuştur. Ürününüzün gönderimi sağlanmıştır. Aldığımız bilgiye göre yaşanan gecikme ve karışıklık sebebiyle özür mahiyetinde tarafınıza bir indirim kodu da tanımlanmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili operasyonel süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Herhangi bir ihtiyaç durumunda müşteri hizmetlerimiz her zaman hızlı ve doğrudan destek sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Evet kup sepeti problemi çözdü. Teşekkür ediyorum güvenilir bir firma olduklarını kanıtladılar
Uzun bir süreç oldu ama memnuniyetle sonuçlandı. İlginiz için teşekkür ederim
