Migros Sanal Market Kule Site 5M Şubesi Stok Yanıltması Ve Tekrarlayan Eksik Ürün Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişler yüzünden defalarca mağdur oldum ve artık bu yaşananların düzeltilmesini istiyorum. Özellikle Konya’daki 5 m Kule Site AVM şubesinden verdiğim siparişlerde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum.

07.03.2026 tarihinde sabah saat 05:51’de Migros Sanal Market üzerinden, Kule Site AVM’de bulunan 5 m şubesinden, 1 alana 1 bedava kampanyalı ürünlerin de içinde olduğu yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sistemde ürünlerin stokta olduğu görünüyordu. Aynı gün saat 16:30 civarında şube çalışanı tarafından aranarak sadece bir iki parça ürünün eksik olduğu, sipariş tarihini ileri bir tarihe alırsam eksik ürünlerin tamamlanacağı ya da muadil ürünlerle değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ben de sanal market üzerinden sipariş tarihini 10.03.2026 olarak değiştirdim. Sipariş numaram 830479217’dir.

Ancak 10.03.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksik ürünlerin hâlâ gelmediği, bu nedenle eksik ürünlerin iade edileceği söylendi. Eksik ne kaldığını sorduğumda ürünlerin yaklaşık yüzde 50’sinin eksik olduğunu öğrenince sinirlenip tüm siparişin iptal edilmesini istedim. Bu, sanal marketten verdiğim siparişlerde ilk kez yaşadığım bir durum da değil; bir hafta önce yine aynı şekilde “eksik ürün” bahanesiyle mağdur edildim ve bu durum artık süreklilik kazandı.

07.03.2026 günü ilk arandığım saat olan 16:30’daki görüşmenin ses kaydı dinlenirse, bana o gün sadece bir iki ürün eksik olduğunun, sipariş tarihini ileri alırsam eksiklerin tamamlanacağının veya muadil ürünlerle telafi edileceğinin söylendiği açıkça görülecektir. Aynı akşam saat 17:30 civarında Kule Site AVM şubesine gittiğimde, sonradan “kalmadı” denilen ürünlerin raflarda bulunduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani hem stok bilgisi hem de bana verilen sözler açısından ciddi bir tutarsızlık söz konusu.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir hafta önce de arayıp benzer bir sorunla ilgili şikayet kaydı açtırmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Paramla rezil ediliyorum, küçük kızımın merakla beklediği ürünler yine gelmedi ve ben bu mağduriyeti defalarca yaşamak zorunda kaldım. Kredi kartımdan çekilen tutarı iade etmek ya da sadece “eksik ürün” deyip geçmek, bu yaşananların manevi tarafını kesinlikle telafi etmiyor.

Migros’un, özellikle Konya 5 m Kule Site AVM şubesinin bu stok, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti sürecini acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.