Defolu Oyuncak Telefon İçin İade Ve Değişim Reddi, Personel Tutumu

Gemlik e‑bebek mağazasından Aralık ayında Kukuli oyuncak telefon satın aldım. Ürünü alırken içini açıp kontrol etmemiştim; eve geldiğimde önce pil olmadığını düşündüm. Kapağını açtığımda içinde pil olduğunu fakat pillerin ve iç kısmın tamamen paslandığını ve telefonun hiç çalışmadığını fark ettim. Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra değişim için mağazaya gittim.

Mağazada çalışan personele ürünü aldığımda bu şekilde olduğunu, pilleri kesinlikle benim takmadığımı ve ürünü hiç kullanmadığımı açıkça söylememe rağmen iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Kendi yorumlarına göre içindeki pillerin “kendi pilleriyle uyumlu olmadığını”, pilleri benim taktığımı ve evde üzerine su dökerek paslandırdığı mı iddia ettiler. Konuşma boyunca bunun imasıyla, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir üslupla konuştular. Defalarca iade veya değişim talep ettiğimi, ürünü aldığımda zaten bu pillerin içinde olduğunu anlattım; ancak buna rağmen bana inanmadılar ve talebimi kabul etmediler. En sonunda, olay büyümesin diye sert bir şekilde elime sağlam bir telefon tutuşturup gönderdiler, ben de tartışma çıkmasın diye alıp mağazadan çıktım.

Daha sonra durumu e‑bebek müşteri hizmetlerine iletip şikayet kaydı oluşturdum. Elektronik faturam mevcut olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine ve defalarca aramama rağmen “bölge sorumlusuna mail atıldı ama henüz görülmemiş” dışında hiçbir somut adım atılmadı, bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem Gemlik e‑bebek mağazasında yaşadığım bu tutum nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir sonuç alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikle tarafıma yaşatılan bu süreç ve üslup için özür dilenmesini, oyuncak telefonun ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve özellikle Gemlik mağazasındaki çalışanların bu olayla ilgili olarak incelenmesini talep ediyorum.