Kuki Oyuncak’tan Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Belirsiz

9 Mart 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Kuki Oyuncak adlı satıcıdan 160 cm peluş ayı siparişi verdim. Sipariş tutarı kargo dahil 999 TL idi. Ürün Ordu’daki alıcıya hiç ulaşmadı ve sistemde siparişin iade olduğu göründü. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermelerini rica ettim ancak her seferinde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri temsilcilerinin bir kısmı ürünün yeniden gönderileceğini, bir kısmı ise siparişin iade olduğunu ve bir daha gelmeyeceğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat Kuki Oyuncak tarafı tek bir kez bile geri dönüş yapmadı. Ürün iade edildi denilince ben de mağduriyet yaşamamak için başka bir oyuncak firmasından yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Daha sonra Çiçek Sepeti sisteminde Kuki Oyuncak’tan aldığım ürünün tekrar dağıtıma çıktığını gördüm. Çiçek Sepeti’ne durumu sorduğumda, kargoyu kapıdan teslim almadan geri çevirirsem ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Kargoyu kapıdan teslim almadan geri göndermeme rağmen mart ayının ortasından bu yana ne ürün bedeli tarafıma iade edildi ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. Ayrıca tanımladıkları promosyon sebebiyle sistemde iade tutarı 0 TL olarak görünüyor. Sürekli satıcıya yönlendiriliyorum, satıcı Kuki Oyuncak ise iade sürecini bir kez bile açıklamıyor ve hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.

Yaklaşık 1,5 aydır 446456669 numaralı siparişime ait 999 TL tutarındaki ödemenin iadesi için uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, promosyon gerekçesiyle iade tutarının 0 TL görünmesi hatasının düzeltilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili net, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.