Van'da Estella Concept'tan Aldığım Lazer Epilasyon Sonucu Olmadı, 9.000 TL İadesi Talep Ediyorum

Van’da bulunan Estella Concept (Zen Kübra Bilenkişi Güzellik Salonu) isimli işletmeden yaklaşık 12 ay önce 10 seanslık lazer epilasyon hizmeti satın aldım ve toplamda 9.000 TL ödeme yaptım. Sürecin başında en az %85 oranında dökülme olacağı açıkça vaat edilmesine rağmen, hiçbir bölgede dökülme gerçekleşmedi ve vaat edilen sonuca hiçbir şekilde ulaşılamadı.

Seanslara düzenli olarak katıldım, en fazla 2 seansa geç gittiğim söylenebilir. Ödemelerde yaşanan gecikmeler ise tamamen işletmenin ödemeleri zamanında almaması ve kendilerinin sürekli ertelemesinden kaynaklanmaktadır. Süreç devam ederken defalarca kez dökülme olmadığını belirttik ve uyarıda bulunduk, buna rağmen bize sürekli “Şu an belli olmaz, son seansı bekleyin” denilerek oyalandık. Son seans günü geldiğinde ise bu kez yüzümüze bile bakmadılar ve bizimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmadılar.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Buna rağmen işletme, Hakem Heyeti’ne “seanslara gelmedi, aksattı” şeklinde gerçeğe aykırı bir savunma sunmuştur. Oysa işletmenin iddia ettiği tarihlerde salonda bulunduğumu ve ödeme yaptığımı kanıtlayan pos fişleri ve tahsilat makbuzları elimde mevcuttur. Gerek tutmadıkları vaatler, gerek süreç boyunca sergiledikleri ilgisiz ve oyalayıcı tavır, gerekse resmi bir kuruma yanlış bilgi vererek mağduriyetimi büyütmeleri nedeniyle bu işletmeden şikayetçiyim.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer bir durum yaşamaması için bu yaşadıklarımın herkes tarafından görülmesini istiyorum. Ödediğim 9.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.