Teslimat Sözünü Tutmayan Ve İletişimsiz Satıcı

Kukdesignn Kübra Bayram adlı satıcıyla Instagram üzerinden bir elbise için iletişime geçtim. Kendi sayfasında bir markanın muadil ürünü olarak paylaştığı elbiseyi gördüm ve 23 Nisan’da sipariş oluşturdum. Kendisine defalarca, elbiseyi 25 Nisan Cumartesi günü giymem gerektiğini, ancak ürün o tarihe kadar elime ulaşacaksa sipariş vereceğimi özellikle belirttim.

Satıcı bana ısrarla ürünün 24 Nisan’da elime teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek siparişi tamamladım ve ödemeyi IBAN yoluyla yaptım. Mesajlarıma 2 saatte bir cevap vermesine rağmen, her seferinde ertesi gün teslim olacağı konusunda beni ikna etmeye çalıştı. Ertesi gün olduğunda ne kargo bilgisi geldi ne de kendisinden net bir dönüş aldım. Yeniden yazdığımda “bugün kargoya verdik” dedi, ben de bunun üzerine o gün nasıl teslim olacağını sordum. Buna rağmen ürünün teslim edildiğini iddia etti, ancak ortada ne kargo ne de teslimat vardı ve tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir şey gelmedi.

Eğer en başta ürünün o tarihe yetişmeyeceğini açıkça söyleseydi, showroom’a gidip ürünün orijinalini alabilir ya da başka bir elbise bakabilirdim. Bunun yerine, tüm gün kargoyu bekledim, iletişim kurmakta büyük zorluk yaşadım ve telefon numarasını istediğimde onu bile paylaşmadı. Herhangi bir iletişim numarası olmadığını söylüyor, Instagram üzerinden aramalarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da artık hiç dönmüyor ve iletişimi tamamen kesmiş durumda. Üslubu da oldukça yıpratıcıydı, beni adeta hatalıymışım gibi suçlayıp “nasıl böyle anladınız, şok oldum” şeklinde ifadeler kullandı. Tüm bu süreç hem güven kırıcı hem de son derece yıpratıcı olmuştur.

Şu anda ürün daha yeni kargoya verilmiş durumda ve ne zaman, nasıl ulaşacağı belli değil. Ne satıcının sözüne güvenebiliyorum ne de olası bir iptal durumunda paramın iade edileceğinden eminim. Ürünün bana gerçekten ve makul bir şekilde ulaşmasını, teslimat süreciyle ilgili açık ve dürüst bilgilendirilme yapılmasını ve bu güvensiz, oyalayıcı ve çözüm üretmeyen tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.