Yanıltıcı Satış Ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Mersin’deki Kuaför Suzan’dan, Malatya’da ikamet etmemize rağmen özellikle talep ederek 5.000 TL’ye peruk satın aldık. 500 TL’yi önceden kapora olarak gönderdik, kalan 4.500 TL’yi de kapıda nakit ödedik. Bize ürünün özel kutusunda geleceği söylenmişti ancak peruk herhangi bir özel kutu olmadan, sıradan bir şekilde gönderildi. Ürünün içinden fatura da çıkmadı, faturayı ancak sonradan özellikle talep edince bugün tarihli oluşturup gönderdiler. Gelen peruk kafaya hiç oturmuyor, bone kısmı hem tam oturmuyor hem de kalitesiz, adeta ince bir Parizyen çorap gibiydi.

Sorunu fark eder etmez kendilerini telefonla aradık. İlk iki aramamızda geri dönüş yapılmadı, üçüncü aramamızda ise “On kere ne arıyorsunuz, ne var? ” şeklinde bağırarak, son derece agresif ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Peruğun kafaya oturmadığını, bonenin kalitesiz olduğunu açıkça belirttik, üsluplarına dikkat etmeleri gerektiğini sakin bir şekilde ifade ettik. Buna rağmen bize değişim ya da iade kesinlikle yapılmayacağını söylediler, sorunun üründen değil bizden kaynaklandığını iddia ettiler ve konuşma boyunca son derece saygısız davrandılar. Ardından da bizi tamamen engellediler.

Tüketici olarak yasal iade ve değişim hakkımız olduğunu kendilerine bildirmemize rağmen bunu kesin bir dille reddettiler. Satın aldığımız ve kullanamadığımız bu ürün için, ödediğimiz 5.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyoruz.