Kuaför Suzan Bana Vaat Edilen Kaliteyi Yansıtmamaktadır

19.07.2026 tarihinde Kuaför suzan’dan WhatsApp üzerinden tepelik saç aldım. Bana %100 gerçek saç olduğu ve siyah olmadığı, sadece koyu tonda olduğu söylendi. Gelen ürün ise hem neredeyse siyaha yakın bir renkteydi hem de görüntü olarak son derece kötü duruyordu. Saçlarım son boyamamda ciddi bir hasar gördüğü için kamufle amacı ile bu yola başvurdum.

Ürünü boyatmak istediğimde bu kez “boyatamazsın, kilit boya var” denildi. Kendi saçınızı boyayın denildi zaten kendi saçlarım sağlıklı durumda olsaydı böyle bir ürün almazdım. Bunun üzerine iade talep ettim, ancak hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade kabul etmediler, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Hijyen ürünü denilerek iade reddedilirken, değişime zorunlu bırakılmam da ayrıca çelişkili bir durumdur.

Mecburen ürünü kargolayıp değişime gönderdim. Sonrasında tarafıma uygun olduğu iddia edilen birkaç farklı ürün videosu ve görseli gönderildi, ben de içlerinden bana en uygun olanı seçip üzerine ek ücret ödeyerek tekrar satın aldım. Ancak gelen ikinci ürün de videolardaki ve görsellerdeki gibi değildir, görseller ve videoların yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünün gerçekten %100 gerçek saç olup olmadığını bilmiyorum ama görünümü kesinlikle bana vaat edilen kaliteyi yansıtmamaktadır.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade talebim tekrar reddedildi ve yalnızca değişim dayatıldı. Bu nedenle firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Yanıltıcı bilgilendirme ve görsellerle satış yapılması, sonrasında da iade hakkımın engellenmesi nedeniyle, ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siparişi Canan ö*** adına ve 05015737*** numaralı telefon ile verdiğimi belirtmek isterim.