Ktm Kartal Tıp Merkezi Şikayetçiyim

Özel Kartal Tıp Merkezi Medikal Estetik Birimi’nde Ekim 2025–Ocak 2026 tarihleri arasında 3 seans altın iğne, 2 seans mezoterapi ve 1 seans PRP içeren bir paket satın aldım ve toplam 24.000 TL ödedim. Süreç boyunca sağlık hizmetlerinin gerektirdiği özen ve organizasyonla bağdaşmayan ciddi aksaklıklar yaşadım. Kuruma Instagram reklamı üzerinden ulaştım. WhatsApp yazışmalarında kendini “medikal estetik analisti” olarak tanıtan kişi tarafından işlemlerin cildimde iyileşme sağlayacağı yönünde beklenti oluşturuldu ve ön görüşme sonrası paketi satın aldım. Ancak işlemler ilerledikçe cildimde kuruluk, yanma, kızarıklık ve hassasiyet artışı gelişti. Şikayetlerim artınca kendi doktorumla görüşmek için randevuma gittiğimde, doktorumun kurumdan ayrıldığı bana bildirilmeden ve onayım alınmadan başka bir hekime yönlendirildim. Bu hekim, yapılan işlemleri benden öğrenmeye çalıştı. Daha sonra verilen “telafi” randevusunda ise hekimin randevuyu unutup kurumdan çıktığı söylendi ve o gün muhatap bulamadım. Tepkimi dile getirdiğimde “abartıyorsunuz, yarın gelin” şeklinde küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım. Şikayetlerim üzerine dermatoloji uzmanına başvurdum ve dermatit tanısı aldım. Süreçle ilgili araştırma yapabilmek için kurumdan hasta dosyamı ve işlem kayıtlarımı talep ettim; ancak bu belgelerin yalnızca “mahkeme veya avukat talebi halinde” verileceği söylenerek tedavi sürecim olumsuz şekilde uzatıldı. Oysa bu belgeler hasta ve tüketici olarak yasal hakkımdır. Randevu karmaşası, bilgilendirme eksikliği, küçümseyici iletişim ve hasta evraklarımın paylaşılmaması nedeniyle hizmete olan güvenim tamamen zedelenmiştir. Yaşananlara ilişkin süreç, ilgili mevzuat kapsamında yasal başvuru yollarıyla değerlendirmeye alınmıştır. Ödediğim 24.000 TL’nin iadesini ve hasta dosyam ile işlem kayıtlarımın eksiksiz şekilde tarafıma verilmesini talep ediyorum.