Kruvasante Garsonların İlgisizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Müşteri Deneyimini Zedeliyor

24.11.25 tarihinde saat 16.00 civarında bu mekana gittik. Bizi yan bahçelerine aldılar ve orada yaklaşık 3 saat kaldık. Süreç içerisinde garsonlara ulaşmak için çaba sarf etmemiz gerekti, çünkü bahçeye sipariş bırakmak dışında pek uğramadılar. Siparişler için biraz bekledik. 

Hesap vakti geldiğinde H*** Hanım'dan hesabı istedik, bize masada değil kasada yardımcı olacağını söyleyince sorun etmeden kasaya gittik. Kasadaki kısa boylu, açık karamel saçlı garson masa numaramızı sorduğunda şaşırdım ve bilmediğimizi söyledim. Bizimle ilgilenen H*** Hanım kasa etrafında olmasına rağmen ona sormak yerine bize masa numaramıza gidip bakmamızı söyledi. Ben de 'Biz mi bakacağız? ' deyince laubali bir tavırla 'hepinizin masasını takip edemem.' dedi. Kalkarken masa numarasına bakmamız konusunda bilgilendirilmediğimiz için git gel yapamayacağımı, ödemeyi masada yapabiliyorsak orada yapmak istediğimi söyledim, çünkü zaten bizden önceki iki müşteriyi bekledik ve ödeme alma konusunda çok yavaşlar. Kendisi de tamam dedi ve bizi gönderdi. Ardından H*** Hanım tekrar yanımıza gelip 'Masada ödemeyi istemişsiniz, ben sizin ödemenizi tek tek alamam, bu yüzden kasada yardımcı oluruz.' diyerek bizi kasaya götürdü. 

Hizmet sektöründe olmalarına rağmen bir hesabı bile ayrı ayrı almaya üşenen, Armada gibi bir AVM'de mahalle kahvehanesi gibi davranan garsonlarla muhatap olmak zorunda kaldığım için mutsuzum. Bahçe alanındaki minderler oldukça nemliydi, kalktığımızda fark ettik. Hiçbir konuda yeterince uyarı, bilgilendirme, yönlendirme yapmıyorlar. Olumsuz yorumlar fazlasıyla var. İncelemeden gitmek bizim hatamız oldu ama bir daha önünden geçmeyiz.