Kozmos Danışmanlık | Antalya Söz Verilen 2 Hafta İçinde Vize Randevu Alınamaması Ve İade Talebi

Seyhan · 2026-03-03T17:59:02+03:00

Kozmos Vive Danışmanlık – Sky Group Vize Danışmanlık Turizm Ltd. Şti. Üzerinden 05.02.2025 tarihinde üç kişi için İspanya vizesi başvurusunda bulunduk. Başvuru esnasında tarafıma “Size özel atanacak danışman desteğimiz ve yazılım altyapımız sayesinde maksimum 2 hafta içinde Schengen vize randevunuzu oluşturuyoruz” şeklinde bilgi verildi ve bu hizmet karşılığında kişi başı 7.700 TL olmak üzere toplam 23.100 TL’yi banka havalesi ile üç ayrı hesaptan gerçekleştirdik. Ancak başvurunun üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir randevu oluşturulmadı ve dosyamızla ilgili somut bir gelişme yaşanmadı. Bu süreçte randevuların açıldığını, o dönemde başka kişilere randevu verildiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma, tahsilat ekranında sorun olduğu dışında, sorunu çözecek net bir adım atılmadı. Süreçle ilgili olarak M**h. Başvurumu aldı ve dosyayı R** b.’ye yönlendirdi. Telefon ve WhatsApp üzerinden her iki kişiye de ulaşmaya çalışmama rağmen bugün itibarıyla konu hakkında herhangi bir geri dönüş alamadım. Başvuru öncesinde verilen maksimum iki haftada randevu oluşturma taahhüdü yerine getirilmemiştir. Bu nedenle vize aracılık talebimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz toplam 23.100 TL tutarının banka havalesi yaptığımız hesaplara iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Kozmos Danışmanlık | Antalya

Sayın Seyhan Hanım, Vize başvurunuzla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarından dolayı çok üzgünüz. 05.02.2025 tarihinde üç kişi için başvurduğunuz vize sürecinin bir ayı aşkın bir sürede ilerleyememiş olması, size vaat ettiğimiz maksimum iki haftalık randevu süresini karşılamaması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Randevu oluşturulmadığı ve dosyanızın durumu hakkında net bir bilgi alamamanız da mağduriyetinizi artırmıştır. Bu durumu telafi etmek amacıyla, size **ücretsiz danışmanlık hizmeti** sunuyor ve başvurunuzu **hızlandırılmış işlem** kapsamında öncelikli olarak değerlendiriyoruz. Danışmanımız Merve Hanım ve Rüstem Bey ile iletişiminizi yeniden kurarak, en kısa sürede randevu tarihini netleştirip size bildireceğiz. Ayrıca, süreçte ortaya çıkan eksikliği gidermek için ek kontrolleri de hemen başlatacağız. Gereken adımları hızla atarak sorununuzu çözmek ve sizinle tekrar iletişime geçmek için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Seyhan

Merhaba dönüşünüz için teşekkürler ücretsiz vize işlemi yapacağınızı beyan etmişsiniz ödeme yaptığım tutar ne zaman iade edilecek ve şu ana kadar tarafıma ulaşan kimse olmadı.

Seyhan

Firmanızı temsilen vermiş oldunuz cevapta bu durumu telafi etmek amacıyla size ''ücretsiz danışmanlık hizmeti '' sunuyor... Diye devam eden bir cevap verildi ancak tamamen firmanızın hiçbir işlem yapmadan aldığı başvuru ücretlerinin iadesi anlamına gelmiyormuş yine bunu müşteri hizmetleri ekibinizden s*** Hanım söylüyor. Bırakın randevuyu hesap bile açılmamış hiçbir işlem yapılmamış sözleşme imzalatılmamış iade inceleniyor hakkınızda o kadar şikayet var ki galiba sıra bana gelmeyecek. Ve o tarihten sonra da bir sürü kayıt yaptıran mağdur insan görüyorum. Otomatik cevap vermeyi bırakın net param ne zaman iade olacak cevap verin!

Seyhan

23.100 TL tutarındaki vize danışmanlık ücretini ödedim, ancak bir ay süren bekleyişte randevu oluşturulmadı. S*** Hanım bir hafta içinde sorunun çözüleceğini söyledi fakat hâlâ net bir cevap alamadım ve hiçbir işlem yapılmadı. Bu nedenle ücret iadesi talebinde bulunuyorum.