Otelde Çocuk Aquaparkında Kırık Seramik Nedeniyle Yaralanma Ve Güvenlik İhmali

Ailemle birlikte tatil yapmak için tercih ettiğimiz otelde, 4,5 yaşındaki kızım çocuk aquapark alanındaki kırık havuz seramiği nedeniyle çene altından yaralandı. Çocukların kullandığı bir alanda kırık ve kesici seramik bulunması kabul edilemez bir güvenlik ihmalidir.

Otel hemşiresi ilk müdahaleyi yaptı. Ancak sonrasında hastaneye nasıl gideceğimiz, yardıma ihtiyacımız olup olmadığı veya herhangi bir desteğe ihtiyaç duyup duymadığımız sorulmadı. Çocuğumuzu kendi imkanlarımızla devlet hastanesine götürmek zorunda kaldık.

Olay anında yanımıza gelen cankurtaran/can güvenliği sorumlusunun tavrı ise destek olmak yerine yaşadığımız stresi artırdı. Böyle hassas bir durumda çözüm odaklı davranması gerekirken kullandığı üslup nedeniyle hem bizi hem de kızımızı daha fazla korkuttu.

Daha da üzücü olan, olaydan sonra otelden kimsenin bizi aramamasıydı. Ancak ertesi gün kırık seramiğin videosunu ETS Tur görevlisine gönderdikten sonra tarafımıza dönüş yapıldı.

Ardından müşteri ilişkilerinden E*** Hanım benimle görüştü. Videoyu izlediğini söylemesine rağmen kırık seramiğin kırık olmadığını ifade etti. Mesleğimin mimarlık olduğunu ve videoda kırığın açıkça görüldüğünü belirtmem üzerine yapılan açıklamaların görüntülerle örtüşmediği ortaya çıktı. Yaşanan olayı çözmek yerine ilk etapta inkar edilmesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

En şaşırtıcı olan ise, yaşanan kazaya rağmen kırık seramiğin hâlâ onarılmamış olmasıdır.

Tatil yapmak için geldiğimiz otelde tatil yapamadık. Hastane, pansuman ve yara bakımı nedeniyle ilk günümüz ve sonraki günlerimiz endişe içinde geçti. Satın aldığımız hizmetten beklediğimiz şekilde faydalanamadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, sorumluluğun kabul edilmesini ve mağduriyetimizi giderecek adil bir telafi sunulmasını bekliyorum.